Estudio omnicanal de las empresas minoristas del sector cosmético en España

Abstract

[Resumen] El deseo del consumidor actual de poder interactuar en todo momento con las empresas en todos los canales en los que estas tienen presencia, lo convierten en un consumidor omnicanal. Este comportamiento supone un desafío para las empresas, el cual deben afrontar ofreciendo una estrategia de distribución que responda de forma satisfactoria a las exigencias de sus consumidores. Por lo tanto, hablar de omnicanal es hablar, más que de empresas, de consumidores. Este trabajo tiene como objetivo principal estudiar el grado de omnicanalidad de los canales de las empresas minoristas del sector cosmético más importantes de España. Para ello se llevó a cabo un análisis de contenido con una muestra de las once principales empresas del sector de perfumería-cosmética en España. Del estudio se extrae que este sector avanza con paso decidido hacia una estrategia omnicanal, aunque por el momento se halla en una fase de transición y adaptación. Se divisa un mayor índice de integración entre los canales del canal online y se percibe un nivel muy bajo de omnicanalidad entre la tienda física y el canal online.

[Abstract] Omnichannel consumers are the result of a growing desire on the part of customers to interact with companies through all available channels. The challenge for businesses, therefore, is to offer consumers a distribution strategy capable of meeting their demands. The aim of this study is to analyse the extent to which this challenge has been met by leading cosmetics retailers in Spain. A content analysis of company brand presence on social media, websites and physical stores was carried out. The results show that while cosmetics companies are starting to use omnichannel strategies, they are still in a phase of transition and adaptation. More work is needed to integrate their physical and online channels more effectively