Gestión del conocimiento y tecnologías de la información y comunicación : aplicación en el sector hotelero

Abstract

[Resumen] La nueva era tecnológica en la que vive la sociedad ha provocado un cambio en la manera de competir de las empresas. La necesidad de innovar y de crear ventajas competitivas provoca que se le preste vital importancia al conocimiento haciendo que se convierta en el principal activo para las organizaciones. La preocupación ahora es cómo crear, transmitir y guardar el conocimiento, es decir, saber gestionarlo. Para poder gestionar el conocimiento es necesario el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en donde la informática y las telecomunicaciones se unen para mejorar y facilitar la gestión del mismo. También son importantes las metodologías como el e-learning para la gestión del conocimiento, donde una formación flexible es lo más adecuado para que los trabajadores adquieran las capacidades y aptitudes para unas empresas que están en constante evolución. El sector hotelero es uno de los sectores que más utiliza las TIC para su día a día ya que son necesarias para adaptarse a las necesidades de los clientes, los cuales buscan mayores facilidades a la hora de contratar servicios y poder llevar su viaje planificado. El modelo de negocio ha cambiado en los últimos años debido a que actualmente la mayoría de las empresas de este sector hacen su comercialización y venta de alojamiento a través de Internet. Cada vez más necesitan innovar para captar clientes y hacer frente a la competencia, por lo que el uso de las TIC se convierte en algo importante para estas empresas. Dada la situación en la que se encuentra el sector, este trabajo analiza la implantación de las TIC y la función de la gestión del conocimiento así como del elearning en el sector hotelero.

[Abstract] The new technological age in which society lives has caused a change in the way companies compete. The need to innovate and to create competitive advantages causes that one gives vital importance to knowledge so that it becomes in the principal asset for the companies. The concern now is how to create, to transmit and to save the knowledge, that is, knowing how to manage it. In order to manage the knowledge it is necessary to use Information and Communication Technology (ITC), where computing and telecommunication unite in order to improve and obtain the knowledge management. Besides, methodologies such as e-learning are important for knowledge management, where a flexible training is the most appropiate in order that workers gain the abilities and the aptitudes for a business which is in constant evolution. The hotel sector is one of the sectors that more uses ITC for day to day activity because it is necessary for them to adapt to the needs of the customers, who seek better facilities at the time of contracting services and to take their trips arranged. The business model has changed in the last years because currently most companies of this sector made their commercialization and their sale of lodging through Internet. There is an increasing need to innovate in order to gain costumers and to compete with rivals. Therefore the use of the ITC has become important for these companies. Given the current situation of this sector, this work analyses the introduction of the ITC and the function of the knowledge management as well as the e-learning in the hotel sector.