Diseño de un Sistema Integral de Análisis del Turismo (SIAT) en destinos patrimoniales

Abstract

[Resumen] Las ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad se enfrentan al reto de conservar su patrimonio, gestionar altos flujos de visitantes, y al mismo tiempo ofrecer una experiencia acorde a la demanda actual. El objetivo de este trabajo es diseñar una metodología para la implementación de un Sistema Integral de Análisis del Turismo (SIAT) en ciudades patrimoniales. Se parte de la elaboración de una guía dirigida a estudiar los observatorios turísticos, herramienta más utilizada en los destinos patrimoniales. Se establecieron como casos de estudio los observatorios turísticos de cinco ciudades españolas: Córdoba, Ávila, Segovia, Salamanca y Santiago de Compostela. Los resultados demuestran que los observatorios turísticos realizan un seguimiento de los principales indicadores de la demanda y la oferta. Sin embargo, hay aspectos menos abordados relacionados con el impacto económico, la población local o el uso de las TIC en la recopilación y difusión de la información. El SIAT se fundamenta sobre la base de dos pilares. Por una parte, propone un Subsistema de Recopilación y Análisis de Datos, dirigido a mejorar la competitividad del destino. Por otra, plantea un Subsistema de Investigación para el desarrollo de proyectos orientados a velar por la sostenibilidad turística.

[Abstract] The World Heritage cities face the challenge of preserving its heritage, managing visitor flows, while providing an experience in line with current demand. The aim of this paper is to design a methodology for the implementation of an Integral System for Tourism Analysis (ISTA) in heritage cities. The work starts by developing a study guide for tourist observatories, the most used tool in heritage destinations. The tourism observatories of five Spanish cities were established as cases of study: Córdoba, Avila, Segovia, Salamanca and Santiago de Compostela. The results show that tourism observatories keep track of the main indicators of demand and supply. However, aspects related to the economic impact of tourism, the local population or the use of ICT in the collection and dissemination of information are less exploited. The ISTA is founded based on two pillars. First, it presents a Subsystem of Collection and Analysis of information aimed at improving the competitiveness of the destination. Secondly, it suggests a Subsystem of Research for developing projects aimed at ensuring the sustainability of the tourist activity.