Estudio sobre la omnicanalidad como herramienta empresarial en el retail textil español

Abstract

[Resumen]: Durante los últimos años el retail textil ha ido transformándose notablemente en lo que se refiere a la manera de establecer contacto con los consumidores. En décadas pasadas se situaba en el centro de todos los estudios e inversiones de las empresas al producto, aunque recientemente este foco se ha situado en el consumidor, el cual tiene un papel fundamental dentro de las estrategias empresariales de cualquier marca del sector. Hoy en día es imprescindible recolectar datos del comportamiento del consumidor para establecer una comunicación más personalizada y poder llegar de una manera más íntima para estar presente en las decisiones de compra en el momento adecuado, de esta forma también se consigue realizar una gestión de stock de una forma óptima y reducir tiempos de entrega de producto. El objetivo principal de este trabajo es analizar la omnicanalidad como estrategia empresarial y el grado de implementación que existe en las empresas del retail textil. Asimísmo, se detallarán cuales son los modelos de experiencia omnicanal en las tiendas físicas según la tecnología existente y el tipo de control sobre los consumidores que tienen las marcas en sus puntos de venta. En este trabajo se han analizado dos empresas del sector con el objetivo de mostrar una radiografía de la situación actual tanto de una empresa multinacional y líder en omnicanalidad como Mango, como de una PYME fundada originariamente online llamada El Ganso. En este análisis comparativo se podrán observar las estrategias internas que han implementado estas dos empresas en estos últimos años, especialmente a causa de la crisis socioeconómica del Covid-19.

[Abstract]: In recent years, textile retail has been undergoing a notable transformation in terms of how to establish contact with consumers. In past decades it was at the center of all the studies and investments of companies in the product, although recently this focus has been placed on the consumer, who has a fundamental role within the business strategies of any brand in the sector. Today it is essential to collect consumer behavior data to establish a more personalized communication and to be able to arrive in a more intimate way to be present in purchase decisions at the right time, in this way it is also possible to carry out a stock management of an optimal way and reduce product delivery times. The main objective of this work is to analyze omnichannel as a business strategy and the degree of implementation that exists in textile retail companies. Likewise, it will be detailed which are the omnichannel experience models in physical stores according to the existing technology and the type of control over consumers that the brands have at their points of sale. In this work, two companies in the sector have been analyzed with the aim of showing an X-ray of the current situation of both a multinational company and leader in omnichannel like Mango, as well as a SME originally founded online called El Ganso. In this comparative analysis, it will be possible to observe the internal strategies that these two companies have implemented in recent years, especially due to the socio-economic crisis of Covid-19