Evaluación del nivel de satisfacción de los asistentes a la Procesión del Cristo del Consuelo

Abstract

[Resumen] La procesión del Cristo del Consuelo es un evento de carácter religioso, el cual conglomera más de 500.000 feligreses con el propósito de meditar la pasión, muerte y resurrección de Jesús. Esta procesión se celebra todos los viernes de Semana Santa y tiene lugar en el suroeste de la ciudad de Guayaquil. El presente estudio tiene como objetivo medir el nivel de satisfacción de los asistentes, de manera que aporte información relevante a las partes interesadas y así mejorar el nivel de satisfacción de las procesiones futuras. La investigación se efectuó el 30 de marzo del año 2018 mediante la aplicación de cuestionarios a 134 asistentes. Entre las principales motivaciones destacan asistir al evento por razones de fe, promover la unidad familiar y realizar las actividades de la procesión. Respecto a la satisfacción fue alta en relación a variables como la publicidad, visibilidad y tiempo de duración de la procesión.

[Abstract] The Cristo del Consuelo procession is a religious event celebrated each year on Good Friday, which brings together more than 500,000 Roman Catholic worshippers in the city of Guayaquil (Ecuador) to commemorate the passion, death and resurrection of Jesus. The purpose of this study is to identify the motivations of attendees and measure their satisfaction with the event. The study was carried out on 30 March 2018 using a quantitative methodology consisting of a questionnaire survey of 134 attendees. The main motivations for attending the event included faith, promotion of family unity and participation in the procession. Satisfaction was shown to be high in relation to variables such as advertising, visibility and duration of the procession.