La responsabilidad social gubernamental y su influencia en la cultura de calidad del Gobierno Municipal de Villaflores, Chiapas

Abstract

[Resumen]: En años recientes han surgido dos conceptos importantes, el primero es el de Responsabilidad social, el cual comprende a los individuos, las empresas y el gobierno, mientras que el segundo es el termino de Cultura de calidad, el cual se ha venido utilizando principalmente en las empresas, no obstante, también puede ser utilizado en cualquier tipo de organización humana, como es el caso de este estudio, que se enfoca en el gobierno. Este trabajo tiene por objetivo analizar cuál es la Influencia de la Responsabilidad Social Gubernamental en la Cultura de calidad del gobierno de Villaflores, Chiapas. Para lo cual se analizaron cinco variables o áreas de estudio que fueron La cultura de calidad, la responsabilidad Social Gubernamental (RSG), la calidad de vida, Imagen gubernamental y la Responsabilidad con los ciudadanos por parte del gobierno. Se realizó una prueba piloto en la cual se contó con la participación de 60 personas, el análisis fue mediante estadísticos descriptivos, tablas de contingencia, correlaciones a través de chi-cuadrado de Pearson y Regresión lineal múltiple. Se encontró que en general en las cinco áreas analizadas hay una percepción negativa por parte de los ciudadanos hacia la gestión del gobierno, lo cual no depende de si el encuestado es originario o no del municipio, en las correlaciones y la regresión lineal, se encontró que hay una relación positiva y significativa entre la cultura de calidad y la RSG, finalmente el modelo explicativo destaca que la RSG tiene una influencia positiva con la cultura de calidad del gobierno municipal de Villaflores, Chiapas.

[Abstract]: In recent years, two important concepts have emerged: the first is that of Social Responsibility, which includes individuals, companies and government, while the second is the term Quality Culture, which has been used mainly in the Business; however, it can also be used in any type of human organization, as in the case of this study, which focuses on government. The objective of this work is to analyze the influence of the Governmental Social Responsibility on Quality culture of the municipal government of Villaflores, Chiapas. For what can be analyzed five variables or areas of study that were Quality culture, Government Social Responsibility (GSR), the quality of life, the image of the government and the responsibility with the citizens in the part of the government. A pilot test was carried out in which 60 people participated, the analysis was through statistical descriptions, contingency tables, correlations through Pearson's chi-square and multiple linear regression. . It was found that in general in the five areas analyzed there is a negative perception on the part of citizens towards the management of the government, which does not depend on whetherthe respondent is from the municipality or not. In the correlations and linear regression, it is found that there is a positive and significant relationship between the Quality Cultureand the GSR, finally the explanatory modelemphasizes that the GSR has a positive influence on the quality culture of the municipal government of Villaflores, Chiapas.