Listar REV - REDMARKA - Nº 15, 2015 por autor "Bouza Herrera, Carlos"
Mostrando ítems 1-1 de 1
-
Estudios de la satisfacción de servicios hoteleros: reflexiones y estudio estadísticos
Bouza Herrera, Carlos; Agatón Lorenzo, Darbelio (Universidade da Coruña, 2015)[Resumen] A partir del uso de índices de satisfacción del cliente (Consumer Satisfaction Index) se han erigido diversas metodologías para evaluar el desempeño de los hoteles. El interés primal es considerar diversos atributos ...