The inherent and handled risks in tourism marketing: the role of sustainability as a risk reduction strategy in the intenational traveñ

Abstract

[Abstract] The perceived risk has been studied in marketing since its introduction in 1960, especially about its influence in the consumer behavior. However, the theory of perceived risk still has some gaps, even being the subject of several studies in the area for more than four decades. In the tourism area, the risk is present in consumer decisions, especially due to the characteristics of the activity, as inseparability, intangibility, variability and perishability. This study presents a contribution in this field, analyzing tourism marketing, a not complete explored area, the perceived risk in international travel and the sustainability as a risk reduction strategy. Since 1990, when sustainability became a key concept for a number of areas, the need for multidisciplinarity has grown. Studies that provide knowledge on the subject have received emphasis, given the importance of research on the construct, especially on the consumer's perspective. The study is descriptive, cross sectional study. The sample was selected in Brazil, using students of tourism and administration of a Federal University. The results of this study may contribute for an improved understanding of the image provided by the 'green label' in the tourism industry. These data also provide important information that may help defining new incentive policies, contributing to the improvement of offered services and, consequently, the image of the region.

[Resumo] Os Riscos Inerentes e Manipulados no Marketing Turístico: o Papel da Sustentabilidade como uma Estratégia de Redução do Risco Percebido em Viagens Internacionais. O risco percebido tem sido estudado na área de marketing desde sua introdução, em 1960, em especial quanto a sua influência no comportamento do consumidor. Todavia, a teoria do risco percebido ainda apresenta questões não respondidas, mesmo sendo objeto de várias pesquisas na área há mais de quatro décadas. Na área de turismo, o construto risco está presente nas decisões dos consumidores, especialmente pelas próprias características da atividade, como inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade. Esta pesquisa apresenta então uma contribuição neste campo do conhecimento, ao analisar, dentro do marketing turístico, uma área pouco explorada, que é a questão do risco percebido em viagens internacionais e as estratégias de redução do risco percebido com a sustentabilidade. Desde 1990, quando a sustentabilidade se tornou um conceito chave para uma série de áreas, a necessidade de multidisciplinaridade tem crescido. Estudos que propiciem conhecimentos sobre o tema têm recebido ênfase, visto a importância de investigações sobre o construto, especialmente sobre a ótica do consumidor. O estudo é um corte transversal, com caráter descritivo. A amostra foi composta indivíduos de nacionalidade brasileira, estudantes do curso de turismo e administração de uma Universidade Federal. Os resultados encontrados neste estudo podem contribuir para um maior conhecimento sobre a imagem proporcionada pelos ‘rótulos verdes’ na indústria do turismo. Esses dados também trazem informações que poderão contribuir na definição de novas políticas de incentivo, para que contribuam com a melhoria dos serviços ofertados e, consequentemente, com a imagem da região.