Análisis Cluster. Un ejemplo aplicado a la identificación de perfiles de consumidores

Abstract

[Resumen] La Estadística se puede interpretar como un conjunto de herramientas destinadas a obtener información a partir de datos. En el presente trabajo se pretende mostrar, a través de una aplicación, su utilidad en áreas de interés para la empresa. El tema elegido es el estudio de perfiles de consumo, en este caso aplicado al consumo de seguros, usando Análisis Cluster. El enfoque incluye una parte teórica en la que se describen las técnicas estadísticas multivariantes, en general, y con más detalle el análisis cluster. Posteriormente voy a aplicar este tipo de análisis a un caso real, con un ejemplo donde se pretende conocer el perfil de los consumidores españoles frente a decisiones sobre el mercado de seguros privados. Para realizar este estudio se tienen en cuenta factores económicos, sociológicos, y demográficos, utilizando la información procedente de la Encuesta de Presupuestos Familiares realizada por el INE en el año 2012. Todo esto permite demostrar que el análisis cluster es un instrumento de utilidad en la empresa ya que reúne una gran capacidad de procesamiento y análisis de la información y conlleva a la obtención de resultados muy interesantes.

[Abstract] Statistics can be interpreted as a set of tools designed to elicit information from data. In the present work aims to show, through an application, its usefulness in areas of interest to the company. The theme chosen is the study of consumption profiles, in this case applied to the consumption of insurance, using Cluster Analysis. The approach includes a theoretical part in describing the multivariate statistical techniques, in general, and with more detail the cluster analysis. Later i am going to apply this type of analysis to a real case, with an example where it is intended to know the profile of Spanish consumers compared to decisions on the private insurance market. To perform this study takes into account factors economic, sociological, and demographic, using information from the Household Budget Survey carried out by the INE in the year 2012. All this allows you to prove that the cluster analysis is a useful instrument in the company as it brings together a great capacity for processing and analysis of information and leads to obtaining results very interesting.