La calidad y su gestión en las organizaciones gallegas : propuesta de un modelo de gestión de la calidad total basado en el Modelo EFQM de Excelencia

Abstract

[Resumen] La presente tesis doctoral tiene por objeto la propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad Total (GCT) basado en el Modelo EFQM de Excelencia para aquellas organizaciones asentadas en la comunidad autónoma gallega que posean la certificación ISO 9001 de gestión de calidad o similar. Se estructura en cinco capítulos. En el primer capítulo se realiza una breve introducción sobre la situación económico-empresarial global y se exponen los objetivos y la metodología genérica seguida. El segundo capítulo incluye la revisión bibliográfica en materia de calidad, se analizan los sistemas de gestión de la calidad conforme a la familia de Normas ISO 9000 y los diferentes aspectos relacionados con la GCT con especial referencia al Modelo EFQM de Excelencia, se estudian los Sistemas Integrados de Gestión y, los principios en los que se basa la Responsabilidad Social Corporativa. El tercer capítulo recoge la metodología de la investigación empírica y se plantea el modelo teórico y las hipótesis de trabajo. El cuarto capítulo comprende el tratamiento estadístico de los resultados obtenidos: análisis factorial, contraste de hipótesis, análisis clúster y, estudio comparativo de resultados. Y, en el capítulo 5, se presentan las principales conclusiones y futuras líneas de investigación.

[Resumo] A presente tese ten por obxectivo propoñer un Modelo de Xestión da Calidade Total (XCT) baseado no Modelo EFQM de Excelencia para aquelas organizacións con base na comunidade autónoma galega que posúan a certificación ISO 9001 de xestión da calidade ou similar. Está dividida en cinco capítulos. No primeiro capítulo realízase unha breve introdución sobre a situación económica e empresarial en xeral e se expoñen os obxectivos e a metodoloxía xenérica seguida. O segundo capítulo inclúe a revisión da literatura sobre calidade, analízanse os sistemas de xestión da calidade conforme a familia de Normas ISO 9000 e os distintos aspectos relacionados coa XCT con especial referencia ao Modelo EFQM de Excelencia, estúdanse os Sistemas Integrados de Xestión e, os principios nos que se basea a Responsabilidade Social Corporativa. O terceiro capítulo aborda a metodoloxía da investigación empírica e o modelo teórico e as hipóteses de traballo. O cuarto capítulo comprende o tratamento estatístico dos resultados obtidos: análise factorial, proba de hipóteses, análise clúster e, estudo comparativo dos resultados. E, no capítulo 5, preséntanse as principais conclusións e investigacións futuras.

[Abstract] This thesis aims proposing a model of Total Quality Management ( TQM ) based on the EFQM Excellence Model for those organizations based in the comunidad autonoma de Galicia that possess the ISO 9001 quality management or similar. The thesis is divided into five chapters, as follows. The first chapter is a brief introduction to the overall economic and business situation and the targets and generic methodology followed are set. The second chapter includes a literature review on systems quality management according to the ISO 9000 family of standards and the different aspects of TQM with special reference to the EFQM Excellence Model and an analysis of all of them. Also is enclosed an studio about the Integrated Management Systems and the principles that Corporate Social Responsibility is based. The third chapter covers the methodology of empirical research and the theoretical model and the working hypotheses area. The fourth chapter deals with the statistical treatment of the results: factor analysis, hypothesis testing, cluster analysis and comparative study of results. And, in Chapter 5, the main conclusions and future research objectives and ideas are presented.