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Análisis de la calidad del servicio de agencias de viajes y su relación con la satisfacción y la lealtad : canal tradicional vs. canal digital
(2015)[Resumen] El objetivo de este trabajo ha sido analizar la calidad del servicio en las agencias de viajes y su relación con la satisfacción y la lealtad, realizándose simultáneamente una comparativa entre los usuarios del ...