Guidelines e interacción en social media de las televisiones europeas para la gestión del valor público

Abstract

[Resumen]: La investigación se centra en analizar la interacción en la gestión de comunicación online para generar valor y para ello analiza las webs y la participación en redes sociales generalistas de las televisiones públicas europeas. Se presta atención preferente a los contenidos corporativos y a la información emitida por las cadenas públicas sobre si mismas para aproximarse a sus niveles de transparencia, de honestidad y de compromiso social que influyen en su reputación como corporación. Se revisan las características de su modelo de interrelación con las audiencias externas y se identifican y analizan los documentos o protocolos de normas o recomendaciones de gestión de actuación en redes sociales (guidelines) para públicos internos. El objetivo es identificar políticas de gestión de social media en entornos públicos y, preferentemente de las principales cadenas de televisión europeas, y analizar su contribución a la creación de lo púbico como valor asociado a su imagen. Para el análisis de interactividad se trabaja sobre una muestra de siete emisoras: RTVE (España), France Televisions (Francia), RAI (Italia), BBC (Gran Bretaña), RTP (Portugal) y ARD/ ZDF (Alemania)Para el estudio de las guidelines se recurre, además, a una comparativa de las televisiones europeas con las guías de entidades referenciales en el ámbito de la comunicación en Estados Unidos y Canadá: NPR (EEUU), CBC (Canadá), las agencias de noticias Associated Press y Reuters, y los diarios The Washington Post y Los Ángeles Times.[Abstract]: The work focuses on analysing the management of on-line communication interaction to generate public value. European public broadcasters webs and social media policies are studied. The paper pays attention to European public broadcasters corporate contents and information about themselves to approach to their transparency, honesty and social commitment level that influence their reputation. The characteristics of their model of interrelationship with external audiences are reviewed and the documents or protocols of norms or recommendations of management of performance in social networks (guidelines) for internal publics are analysed. The aim is to identify social media policies in public environment and, preferably of the main European broadcasters, and to analyse their contribution to the creation of public value associated to their image. For the analysis of interactivity a sample of seven public televisions is used: RTVE (Spain), France Télévisions (France), RAI (Italy), BBC (Great Britain), RTP (Portugal) and ARD/ ZDF (Germany). For the study of the social media guidelines a comparative of the European televisions with communication referential entities from United States and Canada has been developed: NPR (U.S.), CBC (Canada), the agencies of news Associated Press and Reuters, and the newspapers The Washington Post and Los Angeles Times.