Comunicación desde la empresa y desde la política

Abstract

[Resumen] El objetivo de este manual es continuar la reflexión sobre el conflicto comunicativo en el ámbito profesional, que iniciamos en otro anterior (Morales López, Prego Vázquez y Domínguez Seco 2006). En este primer trabajo, queríamos mostrar a los profesionales de la comunicación los entresijos del conflicto en la interacción empleado-cliente. En este segundo trabajo sigo profundizando en este tema, a partir del análisis de datos diversos, procedentes de empresas (Repsol y el Banco Santander), instituciones públicas (diálogo en el pleno de un ayuntamiento, quejas de unas funcionarias por los recortes salariales, y opiniones sobre el caso Garzón de un juez y de Dolores de Cospedal), organizaciones sociales (Intermón Oxfam y el MMO de Ecuador), y diálogos entre los políticos y los ciudadanos (Duran i Lleida, Carod-Rovira y Joan Ridao, entre otros). Del análisis de la diversidad de estrategias discursivas y argumentativas, pasaremos a su interpretación con la finalidad de reflexionar sobre la comunicación que allí se realiza y la manera como se ha podido o no resolver el conflicto. Esta reflexión constituye el proceso que en nuestro grupo de investigación denominamos la conciencia meta-pragmática o meta-comunicativa (un término usado por primera vez por el antropólogo americano Bateson, 1972) y que consideramos una de las maneras más eficientes para mejorar la competencia comunicativa profesional, sobre todo en los momentos de crisis en el seno de estos grupos.