Diagnóstico de la excelenciaen la Comunidad Autónoma Gallega a través del modelo E.F.Q.M.

Abstract

[Resumen] El presente trabajo de investigación tiene por objeto realizar un diagnóstico de la Excelencia en la Comunidad Autónoma de Galicia tomando como referencia el Modelo EFQM de la European Foundation for Quality Management (EFQM). En un primer punto se aborda la importancia de la calidad en la actualidad y se plantea el objetivo principal del estudio. Posteriormente, en un epígrafe nuevo se afronta la evolución de la calidad desde la inspección de calidad a la excelencia con especial referencia al modelo europeo. En el apartado siguiente se describe la metodología de la investigación empírica. En el cuarto punto se detallan los resultados obtenidos y, finalmente se exponen las conclusiones finales.

[Abstract] The present investigation has for object to carry out a diagnosis of the Excellence in the Autonomous Community of Galicia taking like reference the Model EFQM of the European Foundation for Quality Management (EFQM). In a first point the importance of the quality is approached at the present time and thinks about the main objective of the study. Later on, in a new epigraph the evolution of the quality is confronted from the inspection of quality to the excellence with special reference to the European Model. In the following section the methodology of the empiric investigation is described. In the fourth point the obtained results are detailed and, finally the final conclusions are exposed.