REV - REDMARKA - Nº 24 (2), 2020

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NUEVAS NARRATIVAS DEL MARKETING DE INFLUENCIA EN MODA. PERFILES PROFESIONALES Y MODELOS DE CONSUMO

Este número incluye un monográfico sobre nuevas narrativas del marketing de influencia en moda: perfiles profesionales y modelos de consumo, coordinado por Concha Pérez Curiel (Universidad de Sevilla) y Ana María Velasco Molpeceres (Universidad de Valladolid).

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Nuevas narrativas del marketing de influencia en moda. Perfiles profesionales y modelos de consumo: presentación del monográfico
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Pérez-Curiel, Concha; Velasco Molpeceres, Ana María
[Resumen] El impacto de las redes sociales en los modos de comunicar y de consumir moda provoca cambios en las estrategias de las empresas, con planes de acción determinados por los influencers y los nuevos públicos. El uso de las plataformas que permiten dar visibilidad a las marcas en el medio online es ya una tendencia que los denominados prosumers (productores y consumidores en la red) perciben de manera natural. La viralización del mensaje y el llegar a audiencias masivas se convierte en el objetivo. Sin embargo, el ritmo al que crecen las oportunidades de las redes sociales no se corresponde con la capacidad de diseño e implementación estratégicos de los profesionales de la comunicación. Y esto supone un constante desafío. Este trabajo investiga el marketing de influencia como una de las principales tendencias comunicativas en la actualidad, analizando sus usos actuales y su proyección en el futuro, así como sus riesgos y beneficios.
Narrativas que venden moda: el visual merchandiser
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Llovet Rodríguez, Carmen
[Resumen] La moda digital para jóvenes también apuesta por la tienda física como escaparate de experiencia de marca. Informar al personal de la tienda sobre la exposición de la mercancía y orientar el diseño interior, impulsa la venta del producto por sí mismo y presenta los valores de la marca. El objetivo del artículo es investigar el perfil del visual merchandiser para constituirse en una herramienta de marca del comercio minorista moderno. Junto a la revisión de la literatura entre 1980 y 2020 desde un enfoque multidisciplinar, este trabajo teórico se complementa con entrevistas a profesionales de comercios minoristas de moda en España. La investigación destaca las habilidades del visual -estratega, creativo, científico y formador- y su rápida respuesta al personal de la tienda, y concluye la necesaria integración del visual merchandising en la estrategia de la compañía para obtener un mayor control de la imagen de la organización.
La comunicación de los activistas en Instagram: el caso de los influencers de habla hispana
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Zeler, Ileana; Aguilera Morilla, Cristina; Oliveira, Andrea
[Resumen] Instagram se ha convertido en una herramienta de comunicación clave para los activistas. En esta red social, los influencers activistas difunden contenidos con la finalidad de que sus seguidores conozcan y se adhieran a las causas que defienden. Así, este estudio tiene como objetivo conocer la gestión comunicativa de los principales influencers activistas en Instagram. Para ello, se estudió el nivel de actividad, el contenido y el nivel de engagement que presentan, y se analizaron 913 posts de los 8 principales influencers activistas de habla hispana en Instagram. Los resultados revelan que están llevando a cabo una comunicación poco estratégica de las causas activistas que defienden en sus cuentas de Instagram.
Influencers y moda en redes sociales: análisis de las principales modelos españolas en Instagram
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Romero Coves, Alejandra; Carratalá Martínez, Dalía; Segarra-Saavedra, Jesús
[Resumen] Este artículo analiza el uso que hacen de las redes sociales y del marketing de influencia las diez principales modelos españolas (models.com) y la presencia de marcas en los posts que publican en Instagram, la red social con mayor crecimiento en usuarios y frecuencia de visitas, la más utilizada por los profesionales del marketing de influencia y la que mayor inversión publicitaria recibe (IAB Spain, 2019). Se pretende conocer si identifican la intencionalidad promocional de su actividad en Instagram. Se utiliza el análisis de contenido descriptivo de los canales digitales en los que están presentes, así como de los posts (n=104) que publican en Instagram entre el 1 y el 15 de febrero de 2020. Se confirma que la moda es el sector mayoritario, así como la falta de transparencia publicitaria, perpetuando diferencias comparativas con respecto a otros medios como la televisión en donde es obligatoria su identificación.
SEVEN, Santander Fashion Industry, una estrategia transmedia para el posicionamiento y comercialización de productos de moda
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Díaz, Norberto; Raigosa, Carolina
[Resumen] SEVEN, Santander Fashion Industry, es una estrategia transmedia para el posicionamiento y comercialización de los productos de moda realizados en los diferentes municipios que integran el departamento de Santander, Colombia. El proyecto se define dentro de un diseño descriptivo, con un enfoque cualitativo y una población por medio de un muestro probalístico que permitió seleccionar las marcas participantes, así como los fotógrafos expertos en marcas comerciales y maquilladoras. La estrategia se concibe por la articulación de siete días en los cuales se conocen el mismo número de fotógrafos, maquilladores, mercados de moda, espacios académicos, diseñadores y de manera transversal se complementa con un e-commerce para acceder a los productos. Esta investigación se desarrolló de manera virtual en el mes de julio de 2020 alcanzando a espectadores y usuarios que tomaron los contenidos y asumieron el rol de prosumidores para comentar sobre las diferentes propuestas y aportar en la consolidación de la siguiente versión.
Efecto del influencer sobre el nivel de engagement en publicaciones de Instagram
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Oneto González, Gema; Pérez-Curiel, Concha; Riscart, Javier
[Resumen] El término influencer se define como la nueva versión del líder de opinión que convive en el entorno online y tiene la capacidad de influir en un determinado colectivo para modificar sus opiniones, beneficiándose del enorme potencial que tienen las redes sociales. Son muchos los estudios en redes sociales los que afirman que la mayoría de los usuarios siguen a los influencers para tomar decisiones de compra o inspirarse. Con objeto de identificar algunos antecedentes y consecuencias claves del liderazgo de opinión en el contexto de Instagram y comparar el nivel de engagement que alcanzan los influencers con respecto al tipo de publicaciones (generales o patrocinadas), se diseña una metodología de análisis de contenido comparado de indicadores cuantitativos y cualitativos. Por último, los resultados de este artículo indican que las publicaciones patrocinadas de los líderes de opinión provocan un nivel de engagement menor que el alcanzado por las publicaciones generales.
La comunicación de las empresas de moda en TikTok: ASOS como caso de estudio
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Villena Alarcón, Eduardo; Fernández Torres, María Jesús; Cristófol, Carmen
[Resumen] La rápida penetración de TikTok entre los usuarios ha incentivado la presencia de las marcas de moda en esta red social para difundir sus mensajes entre sus stakeholders. Las posibilidades comunicativas que ofrece este nuevo medio social son tan numerosas que las compañías se han visto obligadas a adaptar su contenido a dicha plataforma. El sector de la moda ve en TikTok un escaparate idóneo, por su marcado carácter visual, para posicionarse. En base a esto, se plantea un estudio de caso de la empresa ASOS mediante la monitorización de TikTok. Los resultados reflejan que el esfuerzo comunicativo es creciente por parte de la firma, aunque el grado de engagement entre la marca y sus públicos debe mejorar. La investigación pone de manifiesto que el diálogo a través de los comentarios sigue siendo testimonial también en esta red social; a pesar de ofrecer un contenido de valor al usuario y generar una imagen de marca positiva.
La instagramización de los desfiles de moda en tiempos de hipermodernidad: era del directo y última temporada 2020
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Espinosa, Alberto
[Resumen] La naturaleza de la moda es el cambio. Los desfiles, como parte de la moda reflejan con el paso de los años su evolución, pasando de la pasarela exclusiva a la actualidad, donde nos encontramos con unos desfiles accesibles al mundo entero a través de las redes sociales, especialmente Instagram. Es ahí donde se centran los esfuerzos de las firmas para adaptar sus contenidos y convertirlos en virales en pocos minutos. Vivimos así, la era del directo en un mundo hiperdigital que busca la novedad en cada instante, y donde la pantalla es el vehículo transmisor de las nuevas sensaciones. Desfiles instagramizados y semanas de la moda concebidas para ser difundidas digitalmente. La nueva era es la del directo y ello se refleja en el objetivo de estudio, de los desfiles celebrados en las semanas de la moda del 2020, que, analizando su número, confirman el cambio de tendencia y se consolidan como la alternativa de futuro que ya es presente.
La armonía del color y el rostro en la imagen del individuo. Estudio de ámbito internacional
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Molares-Cardoso, Julinda
[Resumen] El personal branding es la esencia que el individuo genera al relacionarse con los demás, potenciando sus virtudes y atributos y comunicándolo a través de una propuesta de valor. Un parte esencial de la marca personal está compuesta por la visibilidad y dentro de esta existen dos factores claves como son la armonía de color y el rostro. En esta investigación se analiza la importancia que los estudiantes universitarios del ámbito de la comunicación, de cuatro países diferentes (España, Portugal, México y Polonia) les otorgan a estos aspectos, a través de una investigación cuantitativa. Del estudio se extrae como conclusión que, aunque existe una conciencia sobre la gestión de las marcas personales se demanda mayor formación al respecto al mostrar esta investigación resultados que, en algunos casos, no son demasiado homogéneos.
La influencia de Instagram en la fotografía de moda: discursos profesionales sobre sus efectos
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Galletero-Campos, Belén; Valenciano Jiménez, José Alberto
[Resumen] Fenómenos como la aparición de Instagram y el avance de la tecnología han favorecido una democratización de la fotografía, en un mundo cada vez más visual. En este entorno, el papel de los fotógrafos profesionales requiere constante actualización, pues se impregna de tendencias que se exploran en las redes sociales hasta ser mayoritariamente aceptadas y demandadas por los usuarios. Instagram es, además, un foro en el que la industria de la moda, por su naturaleza visual, tiene un peso muy relevante. En este trabajo se indaga sobre las percepciones de los profesionales de la fotografía de moda acerca de la influencia de Instagram en su trabajo. Para ello, se recurre a una metodología cualitativa, la entrevista semiestructurada, a diez expertos con trayectoria contrastada en la profesión. Los resultados apuntan hacia algunos estilos muy marcados, como el predominio de los colores cálidos y la escenografía exterior, además de la hegemonía del formato vertical. Sin embargo, en líneas generales, los profesionales conservan sus propios cánones y estilo, sacando partido a la red, principalmente, para difundir su trabajo.
Sharenting: análisis del uso comercial de la imagen de los menores en Instagram
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Torres Romay, Emma; García-Mirón, Silvia
[Resumen] La importancia de los denominados influencers en el proceso de decisión de compra ha sido reconocida de las grandes marcas y anunciantes. El crecimiento exponencial de esta forma de posicionar los productos en el mercado, especialmente en lo relativo a la moda, supone que se ha incorporado esta forma de comunicar al imaginario colectivo, naturalizando la exposición de contenidos personales como forma de venta. El problema surge cuando los individuos expuestos son menores, que no toman ningún tipo de decisión sobre su exhibición pública, especialmente en redes sociales. En este trabajo analizamos la realidad de este fenómeno en nuestro país, estudiando el contexto y centrándonos en casos concretos que permitan determinar las implicaciones de este uso. Para ello hemos puesto en marcha una metodología basada en el estudio bibliográfico y hemerográfico de la realidad a la que nos referimos para, posteriormente, realizar un estudio de las principales “madres-influencers” de nuestro país analizando la presencia de los menores, los contenidos vinculados a esa presencia e incluso los flujos y frecuencia. Todo ello nos permitirá concluir cómo el uso de los menores resulta frecuente y se vincula a procesos comerciales si bien esto se realiza de forma indirecta y evitando manifestaciones expresas de los pequeños. El trabajo contribuye, por tanto, a encender un debate que, estando presente en la sociedad, no se había abordado desde el punto de vista académico.
Relevancia del Modelo 4E en las narrativas del influencer marketing: el caso Daniel Wellington
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Velar, Marga; SanMiguel, Patricia
[Resumen] La realidad del mercado de la moda actual demanda nuevas formas de comunicación. A través del caso de la marca de relojes millennial, Daniel Wellington, la investigación tiene como objetivo principal analizar como el modelo 4E puede ayudar a impulsar el influencer marketing desde un enfoque coherente de marca y storytelling. A partir de un análisis de contenido cuantitativo y cualitativo se mide la actividad en red tanto de la propia marca como la de los usuarios, la interacción, y la coherencia de marca a través del relato sobre una muestra de 200 publicaciones relativas al año 2019 y 2020. Los resultados confirman que el éxito de la marca radica en el poder de los micro-influencers y que este tipo de comunicación, que construye marca, responde a la estrategia del modelo 4E.
El olfato en el marketing sensorial: estudio de caso de Zara Home
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Gómez Gallo, Sara; Hernández Zelaya, Sandra Lizzeth
[Resumen] Este trabajo realiza un análisis del marketing sensorial como parte de la experiencia de la compra del consumidor, centrando su interés en el olfato como sentido a estimular, para persuadir al consumidor en el establecimiento comercial. La investigación se centra, en el sector de una marca de moda y decoración de casa, específicamente en el análisis de la marca Zara Home, como marca olfativa. El estudio se realiza a través de un cuestionario aplicado a 152 consumidores españoles, durante el mes de julio del 2020. Los resultados demuestran que la estimulación del olfato puede ayudar a atraer al consumidor y a aumentar la posibilidad de compra. Se identifica cómo el olor puede facilitar el recuerdo de marca, asociarse a determinados olores y generar sentimientos y emociones. Se concluye con la importancia del olor para la marca, como parte de la estrategia de marketing, no solo para captar la atención del consumidor, sino también para fidelizarle.
Realidad aumentada: uso estratégico en comercialización y educación
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Berrios Zepeda, Roberto Arturo
[Resumen] La realidad aumentada es un término relativamente reciente y que está en constante evolución, es una tecnología con visión directa o indirecta, que permite agregar un objeto irreal a un contexto real, creando de esta forma una nueva realidad. Se identifica dos tipos diferentes de realidad aumentada, la realidad aumentada basada en marcadores y la realidad aumentada basada en geolocalización. Este trabajo tiene como objetivo, revisar la teoría sobre realidad aumentada, sus características, su potencial uso estratégico en el área comercial y su prometedora aplicación como metodología y herramienta en la educación superior. Se identifica un potencial, para el desarrollo de contenido de realidad aumentada en las áreas profesionales de diseño y desarrollo de productos, gestión de políticas de precios, estrategias de merchandising y logística, y estrategias de comunicación de valor, además, de un interés metodológico, para fortalecer los procesos de enseñanza aprendizaje en diferentes disciplinas profesionales.
Nuevas narrativas en el marketing de moda: estudio de caso Fashion Dramas de Vogue
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) Valderrama Santomé, Mónica; Mallo Méndez, Sofía; Crespo Pereira, Verónica
[Resumen] La comunicación clásica, basada en una relación unidireccional y en la pasividad del receptor, se ha transformado a favor de la creación de relaciones fundamentadas en la bidireccionalidad y la proactividad de los receptores. El entorno tecnológico, social, económico, entre otros, delinean ahora las demandas ciudadanas en torno al consumo de contenidos donde prima la publicidad no se parece a la publicidad. Los valores de marca se insertan en contenidos que incentivan las emociones y experiencias positivas con la audiencia a través del storytelling y branded content. Los fashion films se convierten en una manifestación de comunicación persuasiva apta para el consumo de audiencias jóvenes ávidas de experiencias e historias que les cautiven y conecten con ellos. El artículo analiza tres fashion films producidos por Vogue España a partir de un análisis semiótico. Se demuestra que los valores de marca se hallan en todos los elementos que componen las piezas.
Relationship Marketing and Brand Community: The Case of Netflix
(Universidade da Coruña, 2020-12-31) González-Chans, Cristina; Membiela-Pollán, Matías; Cuns, Manuel
[Abstract] The aim of this article is to examine the relationship marketing model and the concept of brand community based on a case study of the content platform and production company, Netflix. Relationship marketing places a strong focus on the strategic management of collaborative relationships with customers and other stakeholders as a way of creating and distributing value in an equitable and mutually beneficial way. This study focuses on the idea of ‘community around the brand’, understood as a structured set of social relationships between the ‘fans’ of a brand and between the brand and its customers, who often dictate brand decisions. A theoretical analysis of the subject and a review of the relevant literature are followed by a case study of the leading content streaming company, Netflix, which analyses the company’s relationship marketing and community-building strategies and their role in the brand’s success.

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