Insunza Núñez, Juan R.2013-09-272013-09-271998Ferroviaria '98: Congreso nacional de ingeniería ferroviaria, 1998: 485-490. ISBN: 84-89694-67-284-89694-67-2http://hdl.handle.net/2183/10660spaLa calidad de servicio: la percepción por el cliente, base del negocio ferroviario: "La calidad es consustancial a la rentabilidad"conference outputopen access