Mato-Santiso, VanessaCamila Ros Torres2026-03-092026-03-092024https://hdl.handle.net/2183/47644[Resumen] En el panorama actual de la industria de la moda, marcado por la temporalidad, la extrema competencia y el constante cambio, el consumidor de moda se encuentra con un gran número de marcas entre las que elegir. El principal objetivo de las marcas es tratar de conseguir consumidores leales que decidan repetir comprando sus productos a lo largo del tiempo, mediante constantes campañas de fidelización. En este contexto, el presente Trabajo de Fin de Grado se centra en analizar cómo se relaciona la calidad percibida de un producto de moda y la fidelidad del consumidor. Para ello, se marcaron una serie de objetivos, tanto generales como específicos, que sirvieron de guía para no desviarse de la investigación central. Desde una perspectiva amplia, se investiga cuáles son aquellos factores que pueden influir y modificar la calidad percibida de un producto, así como cuál es la relación que existe entre dicha calidad percibida y la fidelidad del consumidor. Para llevar a cabo esta investigación, desde el punto de vista metodológico, se realiza un análisis de la literatura existente y un análisis cuantitativo a través de la realización de un cuestionario. En este cuestionario participaron un total de 262 personas de distintas edades, con diferentes ingresos y distinta situación laboral, con el fin de determinar si estas variables demográficas influían de gran manera en el comportamiento de los individuos. Finalmente, las conclusiones a las que se ha llegado en este trabajo son las siguientes: la calidad es una de las variables más influyentes a la hora de tomar una decisión de compra por el consumidor; existen factores como el diseño, los materiales, el precio o la marca, siendo este último el menos influyente, que pueden modificar la calidad percibida de una prenda; una buena calidad percibida puede traducirse en un aumento de la satisfacción, mejora de la imagen de marca percibida y de voluntad de repetir compra. Por último, teniendo en cuenta todo lo anterior, se determina que la relación entre la calidad percibida y la fidelidad del consumidor es directa y, además, bidireccional.[Resumo] No panorama actual da industria da moda, marcado pola temporalidade, a extrema competencia e o constante cambio, o consumidor de moda atópase cun gran número de marcas entre as que escoller. O principal obxectivo das marcas é tentar conseguir consumidores leais que decidan repetir comprando os seus produtos ao longo do tempo, mediante constantes campañas de fidelización. Neste contexto, o presente Traballo de Fin de Grao céntrase en analizar como se relaciona a calidade percibida dun produto de moda e a fidelidade do consumidor. Para isto, marcáronse unha serie de obxectivos, tanto xerais como específicos, que serviron de guía para non desviarse da investigación central. Desde unha perspectiva ampla, investíganse cales son aqueles factores que poden influír e modificar a calidade percibida dun produto, así como cal é a relación que existe entre dita calidade percibida e a fidelidade do consumidor. Para levar a cabo esta investigación, desde o punto de vista metodolóxico, realízase unha análise da literatura existente e unha análise cuantitativa a través da realización dun cuestionario. Neste cuestionario participaron un total de 262 persoas de distintas idades, con diferentes ingresos e distinta situación laboral, co fin de determinar se estas variables demográficas influían de gran maneira no comportamento dos individuos. Finalmente, as conclusións ás que se chegou neste traballo son as seguintes: a calidade é unha das variables máis influentes á hora de tomar unha decisión de compra por parte do consumidor; existen factores como o deseño, os materiais, o prezo ou a marca, sendo este último o menos influente, que poden modificar a calidade percibida dunha prenda; unha boa calidade percibida pode traducirse nun aumento da satisfacción, mellora da imaxe de marca percibida e de vontade de repetir compra. Por último, tendo en conta todo o anterior, determínase que a relación entre a calidade percibida e a fidelidade do consumidor é directa e, ademais, bidireccional.[Abstract] In the current fashion industry landscape, characterized by temporality, extreme competition, and constant change, the fashion consumer faces a vast number of brands to choose from. The main objective of brands is to try to gain loyal consumers who choose to repeatedly purchase their products over time through continuous loyalty campaigns. In this context, the present Final Degree Project focuses on analyzing how the perceived quality of a fashion product relates to consumer loyalty. To this end, a series of general and specific objectives were set to guide the research and prevent deviation from the central investigation. From a broad perspective, the research explores the factors that can influence and alter the perceived quality of a product, as well as the relationship between this perceived quality and consumer loyalty. Methodologically, this investigation involves a literature review and a quantitative analysis through a questionnaire. A total of 262 people of different ages, incomes, and employment statuses participated in this questionnaire to determine whether these demographic variables significantly influence individual behavior. The conclusions drawn from this study are as follows: quality is one of the most influential variables in consumer purchase decisions; factors such as design, materials, price, and brand (with the latter being the least influential) can modify the perceived quality of a garment; good perceived quality can lead to increased satisfaction, an enhanced perceived brand image, and a greater willingness to make repeat purchases. Finally, considering all the above, it is determined that the relationship between perceived quality and consumer loyalty is direct and also bidirectional.spaOs titulares dos dereitos de autor autorizan a visualización do contido desta obra a través de Internet, así como a súa reprodución, gravación en soporte informático ou impresión para uso privado ou con fins de investigación. En ningún caso se permite o uso lucrativo deste documento. Estes dereitos afectan tanto ao resumo da obra como ao seu contido. Los titulares de los derechos de propiedad intelectual autorizan la visualización del contenido de este trabajo a través de Internet, así como su reproducción, grabación en soporte informático o impresión para su uso privado o con fines de investigación. En ningún caso se permite el uso lucrativo de este documento. Estos derechos afectan tanto al resumen del trabajo como a su contenido.Os titulares dos dereitos de autor autorizan a visualización do contido desta obra a través de Internet, así como a súa reprodución, gravación en soporte informático ou impresión para uso privado ou con fins de investigación. En ningún caso se permite o uso lucrativo deste documento. Estes dereitos afectan tanto ao resumo da obra como ao seu contido. Los titulares de los derechos de propiedad intelectual autorizan la visualización del contenido de este trabajo a través de Internet, así como su reproducción, grabación en soporte informático o impresión para su uso privado o con fines de investigación. En ningún caso se permite el uso lucrativo de este documento. 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