Las nuevas tecnologías y el turismo: los museos como elementos culturales en las redes sociales

Abstract

[Resumen]: El turismo es uno de los principales sectores a nivel global y nacional. Si bien es cierto que en España se caracteriza por ser principalmente un turismo de sol y playa, en los últimos años se están desarrollando otros tipos para aumentar y desestacionalizar la demanda, así como para descongestionar aquellos destinos desbordados. Uno de ellos es el turismo cultural, el cual tiene el museo como uno de sus elementos más característicos. En la actualidad, internet y las redes sociales son imprescindibles en todas las etapas del viaje, pues se utiliza para buscar información antes y durante la visita y, una vez finalizada esta, se opina e incluso se hacen recomendaciones. Esto hace que la comunicación que llevan a cabo los museos en las redes sociales sea un elemento importante de análisis, pues en su acción está la posibilidad de atraer a un mayor número de visitantes e, incluso, de fidelizarlos. Por ello, el presente estudio analiza el uso de las redes sociales por parte de cinco de los museos más relevantes a nivel nacional, utilizando algunas sencillas técnicas estadísticas para realizar comparaciones y detectar relaciones entre distintos elementos. En este estudio se comparan Facebook e Instagram como las dos redes sociales más utilizadas hoy en día, donde la metodología cuantitativa permite identificar los museos que mayor contenido generan y que mayores reacciones alcanzan. Se descubre también cuál de las dos redes sociales es más utilizada tanto por parte de los museos como por la de los visitantes[Abstract]: Tourism is one of the main sectors at global and national level. Spain is characterized by being mainly a sun and beach tourism, but other types have been being developing in recent years. This makes it possible to increase and deseasonalize demand, as well as to decongest those destinations that are overwhelmed. One of them is cultural tourism, which has the museum as one of its most characteristic element. Nowadays, the Internet and social networks are essential at all stages of the trip. It is used to search for information before and during the visit and, once the visit is over, the visitors give their opinion and make recommendations. This is why museum communication on social networks is an important element of analysis, as it has the potential to attract a greater number of visitors and even to build loyalty. For this reason, this study analyses the use of social networks by five of the most relevant national museums, using some simple statistical techniques to make comparisons and detect relationships between different elements. This study compares Facebook and Instagram as the two most widely used social networks today. The quantitative methodology allows us to identify the museums that generate the most content and the most reactions. It also reveals which of the two social networks is most used by both museums and visitors.