Jacquemus: Omnicanalidad y experiencia, un recorrido por sus tiendas temporales

Abstract

[Resumen] En esta era digital dónde el futuro de la venta minorista se vislumbra como una realidad donde lo físico se une con lo digital, las firmas están comprendiendo más que nunca la importancia de la cohesión del mensaje a lo largo de los canales, así como la creación de una experiencia sin interrupciones dónde los consumidores estén en el centro de la estrategia. Para conseguirlo, la creación de experiencias es una de las herramientas más importantes. A través de ella las firmas pueden beneficiarse por varios motivos. En primer lugar, pueden crear un lenguaje de marca a través de espacios comerciales permitiéndoles trasladar su universo digital a espacios físicos dando la oportunidad a sus seguidores de sumergirse en el mundo personal de cada firma. Por otro lado, activan los sentidos en los usuarios, lo que permitirá dejar buena sensación y emociones en estos, quiénes recordaran a la firma por cómo les hizo sentir. Finalmente, permite a las compañías atraer a nuevo público ya que hoy en día los consumidores de las generaciones Z y millenials valoran más la experiencia que la compra de productos. Ahora bien, ¿Cómo las firmas pueden llegar a crear esta experiencia tan demandada por los usuarios? La respuesta reside en parte en las tiendas temporales. Este es un formato que supone un win-win entre marca y cliente. Por un lado, a través de ellas las empresas pueden testear ideas, ubicaciones, formatos, gozar de la viralidad en redes sociales, etc. Mientras que los visitantes tienen la oportunidad de vivir una experiencia única y temporal con la marca. Es por ello que este trabajo busca estudiar a través del caso de estudio de las tiendas efímeras de la firma Jacquemus el concepto de la experiencia, así como la aplicación de la omnicanalidad a lo largo de sus canales. En tan sólo 14 años, Jacquemus se ha convertido en uno de los diseñadores más seguidos por el público. En todo este tiempo, ha demostrado su habilidad para aprovechar el potencial que la experiencialidad y omnicanalidad puede otorgar a su marca creando tiendas temporales dónde refleja a la perfección su identidad y cercanía. A través de una revisión bibliográfica y análisis de contenido de la firma y de diversos medios de comunicación, se ha llegado a las siguientes conclusiones: en primer lugar, Jacquemus consigue comunicar a la perfección su identidad con coherencia y solidez a lo largo de sus canales. En segundo lugar, aprovecha ventajosamente las características del formato temporal beneficiándose por lo menos de una variable, si no más, al mismo tiempo que mantiene la identidad de la marca. Finalmente, en cuanto a la experiencia, a través de sus espacios de venta es capaz no sólo de reflejar el espíritu de la marca, si no también crear experiencias que van más allá de la compra y que rompen con las barreras del lujo mediante espacios lúdicos y surrealistas.[Resumo] Nesta era dixital onde o futuro da venda comerciante vislúmbrase como unha realidade onde o físico únese co dixital, as firmas están a comprender máis que nunca a importancia da cohesión da mensaxe ao longo das canles, así como a creación dunha experiencia sen interrupcións onde os consumidores estean no centro da estratexia. Para conseguilo, a creación de experiencias é unha das ferramentas máis importantes. A través dela as firmas poden beneficiarse por varios motivos. En primeiro lugar, poden crear unha linguaxe de marca a través de espazos comerciais permitíndolles trasladar o seu universo dixital a espazos físicos dando a oportunidade aos seus seguidores de mergullarse no mundo persoal de cada firma. Doutra banda, activan os sentidos nos usuarios, o que permitirá deixar boa sensación e emocións nestes, quen lembrarán á firma por como lles fixo sentir. Finalmente, permite ás compañías atraer a novo público xa que hoxe en día os consumidores das xeracións z e millenials valoran máis a experiencia que a compra de produtos. Agora ben, Como as firmas poden chegar a crear esta experiencia tan demandada polos usuarios? A resposta reside en parte nas tendas temporais. Este é un formato que supón un win-win entre marca e cliente. Por unha banda, a través delas as empresas poden testear ideas, localizacións, formatos, gozar da viralidad en redes sociais, etc. Mentres que os visitantes teñen a oportunidade de vivir unha experiencia única e temporal coa marca. É por iso que este traballo busca estudar a través do caso de estudo das tendas efémeras da firma Jacquemus o concepto da experiencia, así como a aplicación da omnicanalidad ao longo das súas canles. En tan só 14 anos, Jacquemus converteuse nun dos deseñadores máis seguidos polo público. En todo este tempo, demostrou a súa habilidade para aproveitar o potencial que a experiencialidad e omnicanalidad poden outorgar á súa marca creando tendas temporais onde reflicte á perfección a súa identidade e proximidade. A través dunha revisión bibliográfica e análise de contido da firma e de diversos medios de comunicación, chegouse ás seguintes conclusións: en primeiro lugar, Jacquemus consegue comunicar á perfección a súa identidade con coherencia e solidez ao longo das súas canles. En segundo lugar, aproveita ventajosamente as características do formato temporal beneficiándose polo menos dunha variable, se non máis, ao mesmo tempo que mantén a identidade da marca. Finalmente, en canto á experiencia, a través dos seus espazos de venda é capaz non só de reflectir o espírito da marca, se non tamén crear experiencias que van máis aló da compra e que rompen coas barreiras do luxo mediante espazos lúdicos e surrealistas.[Abstract] In this digital era where the future of retail sales is seen as a reality where the physical meets the digital, firms are understanding more than ever the importance of message cohesion across channels, as well as the creation of a seamless experience where consumers are at the centre of the strategy. To achieve this, the creation of experiences is one of the most important tools. Through it, firms can benefit for several reasons. Firstly, they can create a brand language through commercial spaces, allowing them to transfer their digital universe to physical spaces, giving their followers the opportunity to immerse themselves in the personal world of each firm. On the other hand, they activate the senses in users, which will leave a good feeling and emotions in them, who will remember the firm for how it made them feel. Finally, it allows companies to attract a new audience since today consumers of generations Z and millennials value the experience more than the purchase of products. Now, how can firms create this experience so demanded by users? The answer lies partly in pop-up shops. This is a format that represents a win-win between brand and client. On the one hand, through them companies can test ideas, locations, formats, enjoy virality on social networks, etc. While visitors have the opportunity to live a unique and temporary experience with the brand. That is why this work seeks to study, through the case study of the ephemeral stores of the Jacquemus firm, the concept of experience, as well as the application of omnichannel throughout its channels. In just 14 years, Jacquemus has become one of the designers most followed by the public. In all this time, he has demonstrated his ability to take advantage of the potential that experientiality and omnichannel can give to his brand by creating temporary stores where it perfectly reflects his identity and closeness. Through a bibliographic review and content analysis of the firm and various media, the following conclusions have been reached: firstly, Jacquemus manages to perfectly communicate his identity with coherence and solidity throughout their channels. Secondly, he advantageously takes advantage of the characteristics of the temporary format, benefiting from at least one variable, if not more, while maintaining the brand identity. Finally, in terms of experience, through its sales spaces it is capable of not only reflecting the spirit of the brand, but also creating experiences that go beyond the purchase and that break the barriers of luxury through recreational spaces. and surreal.