Convivencia del negocio online y offline en las agencias de viajes españolas como consecuencia de los cambios introducidos por las TIC y los hábitos de compra del consumidor

Abstract

[Abstract] The Spanish travel agency industry has undergone a transformation prompted by the Internet and ICT. Online travel agencies increased their market share, decreasing the number of traditional ones. Analyzed the coexistence of online and offline business due to the changes prompted by the ICT and after a quality research we conclude that the way the consumer gains access to information has varied, causing disintermediation and reintermediation. Even though the coexistence is possible if traditional travel agencies provide added value. listening to client's needs.[Resumen] El sector de agencias de viajes español se ha transformado debido a Internet y las TIC. Las agencias online ganan cuota de mercado, reduciéndose el número de agencias tradicionales. Analizada la convivencia del negocio online y offline debido a los cambios propiciados por las TIC y realizada la investigación cualitativa, concluimos que el consumidor se informa de diferente modo, provocando desintermediación y reintermediación, aunque la convivencia es posible si las agencias tradicionales proporcionan valor añadido, escuchando las necesidades del cliente.