Aplicaciones de la Realidad Aumentada en Moda y su Impacto en el Comportamiento del Consumidor

Abstract

[Resumen] El mundo de la moda se encuentra en constante cambio. En los últimos años, la digitalización ha transformado completamente la forma de actuar de las empresas y sus consumidores. Desde la aparición del marketing 5.0, tecnologías como la inteligencia artificial, realidad aumentada, Big Data, Internet de las cosas (IoT), entre otras, han revolucionado la experiencia de compra. Este trabajo de fin de grado tiene como objetivo principal analizar las distintas aplicaciones de realidad aumentada en el sector de la moda, su impacto en el comportamiento del consumidor, así como analizar su utilidad, el nivel de conocimiento y los canales preferidos por los consumidores. Para la realización de este trabajo, la metodología seguida combina una revisión exhaustiva de la literatura encontrada sobre el tema a estudiar, con una investigación empírica. A través de una encuesta, se mide cómo afecta la realidad aumentada en la experiencia de compra del consumidor. Los resultados obtenidos en esta investigación presentaron que la realidad aumentada tiene especial valor en usuarios jóvenes, quienes perciben mayor confianza por parte de las marcas al incorporar tecnologías de realidad aumentada. Asimismo, se revela una percepción de utilidad mayor en plataformas online frente a las tiendas físicas. Pese a que el desarrollo de la realidad aumentada sea aún muy reciente y evidencie aún muchos aspectos a mejorar, adquiere cada vez más relevancia en el sector. Este trabajo contribuye a entender el papel de la realidad aumentada en el mundo de la moda. Se muestra, así como una herramienta mutuamente beneficiosa, tanto para la experiencia de los consumidores como para las marcas.[Resumo] O mundo da moda está en constante cambio. Nos últimos anos, a dixitalización transformou por completo a forma en que operan as empresas e os seus consumidores. Desde a aparición do Marketing 5.0, tecnoloxías como a intelixencia artificial, a Realidade Aumentada (RA), o Big Data, a Internet das Cousas (IoT), entre outras, revolucionaron a experiencia de compra. O obxectivo principal deste Traballo de Fin de Grao é analizar as diferentes aplicacións da realidade aumentada no sector da moda, o seu impacto no comportamento do consumidor, así como a súa utilidade, nivel de coñecemento e canles preferidas. Para levar a cabo este proxecto, a metodoloxía empregada combina unha revisión exhaustiva da literatura sobre o tema en estudo cunha investigación empírica. A través dunha enquisa, mídese como a realidade aumentada afecta á experiencia de compra do consumidor. Os resultados obtidos nesta investigación amosan que a realidade aumentada é especialmente valiosa para os usuarios máis xoves, que perciben unha maior confianza nas marcas ao incorporar tecnoloxías de realidade aumentada. Ademais, revélase unha maior percepción de utilidade nas plataformas en liña en comparación coas tendas físicas. Aínda que o desenvolvemento da realidade aumentada é moi recente e aínda mostra moitas áreas que necesitan mellora, está a gañar cada vez mais relevancia no sector. Este traballo contribúe a comprender o papel da realidade aumentada no mundo da moda. Tamén demostra que é unha ferramenta mutuamente beneficiosa tanto para a experiencia do consumidor como para as marcas.[Abstract] The world of fashion is constantly changing. In recent years, digitalization has completely transformed the way companies and their consumers operate. Since the emergence of Marketing 5.0, technologies such as artificial intelligence, augmented reality, Big Data, and the Internet of Things (IoT), among others, have revolutionized the shopping experience. The main objective of this thesis is to analyse the different applications of augmented reality in the fashion sector, its impact on consumer behaviour, as well as its usefulness, level of awareness, and preferred channels. To carry out this work, the methodology followed combines an exhaustive review of the literature on the topic under study with empirical research. By means of a survey, it is measured how augmented reality affects the consumer shopping experience. The results obtained in this research showed that augmented reality is especially valuable for young users, who perceive greater trust in brands when they incorporate augmented reality technologies. Likewise, a greater perception of usefulness is revealed on online platforms compared to physical stores. Although the development of augmented reality is still very recent and still shows many aspects that need improvement, it is gaining increasing relevance in the sector. This work contributes to understanding the role of augmented reality in the fashion world. It is also shown to be a mutually beneficial tool for both the consumer experience and the brands.