La influencia del factor género sobre las variables que miden la satisfacción de compra en los clientes de las agencias de viajes españolas

Abstract

[Resumen] El subsector de las agencias de viajes se ha enfrentado en los últimos años a muchos desafíos para adaptar su oferta de productos y servicios a la gran diversidad de viajeros existentes; tratado de comprender desde una perspectiva de género las distintas preferencias de los consumidores. Este capítulo tiene el objetivo de examinar las diferencias generadas por la variable género de los consumidores de las agencias de viajes españolas a la hora de realizar una valoración las variables que miden la satisfacción en la compra de un viaje en una agencia de viajes presencial o en una agencia de viajes virtual. La metodología empleada fue cuantitativa, explicativa y de carácter hipotético- deductivo. Se aplicó un cuestionario en línea a personas que durante el año 2019 hubiesen formalizado alguna reserva empleando alguna agencia de viajes española de tipo presencial u online; obteniendo una muestra de 879 sujetos. Para la analítica de datos se empleó el Software IBM SPSS en su versión 26.0 y la principal herramienta estadística empleada fue la Prueba t de Student. Los resultados obtenidos muestran que el género, variable que rara vez se incorpora en la literatura sobre la experiencia del cliente y prácticamente inexplorado en ámbito de las agencias de viajes, no influye en la valoración de las variables que miden la satisfacción en la compra de un viaje en una agencia presencial o en una agencia virtual. Se trata de un tema con matices y las diferentes investigaciones llevadas a cabo en distintos subsectores de la industria turística apuntan a que el factor género puede no tener un impacto significativo en los niveles de satisfacción en algunos contextos, mientras que en otros sí podría desempeñar un papel importante. Este estudio destaca la importancia de considerar el género para entender mejor el comportamiento del consumidor de las agencias de viajes con el fin de diseñar estrategias de marketing más efectivas al mismo tiempo que las múltiples necesidades de los clientes se ven satisfechas