Marketing experiencial y sensorial en la marca deportiva Nike

Abstract

[Resumen] El presente trabajo pretende analizar la influencia y utilidad del marketing experiencial y sensorial a la hora de brindar una experiencia única durante el proceso de compra del consumidor. En primera instancia, se ha realizado una revisión de la literatura sobre el origen del marketing y su evolución a lo largo de las décadas hasta llegar al marketing experiencial y el sensorial. A continuación, se han analizado otras disciplinas novedosas como es el caso del neuromarketing. Posteriormente, se ha realizado un análisis de un caso de una de las marcas más potentes dentro de la industria de la moda, en concreto, sobre Nike, centrándose en las experiencias y en como la firma utiliza los sentidos en sus puntos de venta. Gracias a ello, se ha podido diseñar una encuesta dirigida a todas aquellas personas que consumen en Nike para estudiar si realmente las técnicas que utiliza son valoradas y comprendidas adecuadamente por sus consumidores. A partir de los resultados obtenidos se han podido establecer varias conclusiones con relación a algunos de los aspectos mencionados, como es el caso del nivel de valoración de los usuarios de los servicios personalizados que la firma ofrece, en el cual, el 37,7% los valoran mucho y un 37,2% los valoran en algunos casos. [Resumo] Na actualidade, o sector téxtil caracterízase por unha forte competencia entre marcas, polo que, para diferenciarse do resto e seguir sendo líderes é necesario reinventarse continuamente. Os avances tecnolóxicos e a dixitalización están a provocar que un gran número de consumidores opten por comprar en liña, polo que é de vital importancia que as empresas recorran ao uso de técnicas de captación eficaces para manter e garantir o tráfico de clientes nos seus puntos de venda. Este traballo pretende analizar a influencia e utilidade do marketing experiencial e sensorial á hora de ofrecer unha experiencia única durante o proceso de compra do consumidor. En primeiro lugar, realizouse unha revisión da literatura sobre a orixe do marketing e a súa evolución ao longo das décadas ata chegar ao marketing experiencial e sensorial. A continuación, analizáronse outras novas disciplinas, como é o caso do neuromarketing.Posteriormente, realizouse a análise dun caso dunha das marcas máis poderosas do sector da moda, en concreto, Nike, centrándose nas experiencias e como a firma utiliza os sentidos nos seus puntos de venda. Grazas a isto, púidose deseñar unha enquisa dirixida a todas aquelas persoas que consumen en Nike para estudar se as técnicas que utiliza son realmente valoradas e entendidas axeitadamente polos seus consumidores. Dos resultados obtidos establecéronse varias conclusións en relación con algúns dos aspectos mencionados, como o nivel de valoración dos usuarios dos servizos personalizados que ofrece a firma, no que o 37,7% os valora moito e o 37,2% os valora nalgúns casos. [Abstract] Currently, the textile sector is characterized by strong competition between brands, so in order to stand out from the rest and remain leaders, it is necessary to continually reinvent themselves. Technological advances and digitalization are causing a large number of consumers to choose to buy online, so it is vitally important that companies resort to the use of effective acquisition techniques to maintain and guarantee customer traffic at their points of selling. This work aims to analyze the influence and usefulness of experiential and sensory marketing when it comes to providing a unique experience during the consumer purchasing process. In the first instance, a review of the literature has been carried out on the origin of marketing and its evolution over the decades until reaching experiential and sensory marketing. Next, other new disciplines have been analyzed, such as neuromarketing.Subsequently, an analysis of a case of one of the most powerful brands in the fashion industry was carried out, specifically, Nike, focusing on experiences and how the firm uses the senses in its points of sale. Thanks to this, it has been possible to design a survey aimed at all those people who consume at Nike to study whether the techniques they use are really valued and understood adequately by their consumers. From the results obtained, several conclusions have been established in relation to some of the aforementioned aspects, such as the level of user assessment of the personalized services that the firm offers, in which 37.7% value it a lot and 37.2% value it in some cases.