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http://hdl.handle.net/2183/10660 La calidad de servicio: la percepción por el cliente, base del negocio ferroviario: "La calidad es consustancial a la rentabilidad"
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Insunza Núñez, Juan R.
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Ferroviaria '98: Congreso nacional de ingeniería ferroviaria, 1998: 485-490. ISBN: 84-89694-67-2