Humanización en la atención de urgencias: revisión bibliográfica

Abstract

[Resumen] Introducción: En los últimos años, la humanización de la atención sanitaria ha emergido como una prioridad fundamental, especialmente en los Servicios de Urgencias Hospitalarias, ya que son áreas altamente frecuentadas, con una casuística muy variada y que destacan por su gran ritmo de trabajo. Objetivo: Analizar mediante una revisión bibliográfica la evidencia científica existente sobre la humanización en los servicios de urgencias, con el fin de identificar los factores que dificultan su alcance y las estrategias efectivas para mejorar la experiencia del paciente y el bienestar del personal sanitario. Metodología: Se realizó una búsqueda bibliográfica en las bases de datos PubMed, Dialnet, LILACS y CINAHL. Tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, finalmente se seleccionaron 9 artículos para la ejecución de esta revisión. Discusión: Los autores analizan y exponen los múltiples factores que impiden servicios de urgencias humanizados como la sobrecarga laboral y a falta de recursos. La enfermería destaca como eje central en la mejora del trato humanizado, aunque persisten limitaciones estructurales y organizativas. Conclusión: La humanización en urgencias es un reto prioritario con avances institucionales aún limitados a la práctica. Las enfermeras juegan un papel clave en su implementación, pero persisten barreras. Aunque se observa un impacto positivo en la experiencia del paciente, aún faltan estudios actuales que demuestren su efecto clínico directo.[Resumo] Introdución: Nos últimos anos, a humanización da atención sanitaria converteuse nunha prioridade nos Servizos de Urxencias Hospitalarias, xa que son áreas moi frecuentadas, cunha casuística moi variada e caracterizadas por un ritmo de traballo elevado. Obxetivo: Analizar mediante unha revisión bibliográfica a evidencia científica existente sobre a humanización nos servizos de urxencias, co fin de identificar os factores que dificultan o seu alcance e as estratexias eficaces para mellorar a experiencia do paciente e o benestar do persoal sanitario. Metodoloxía: Realizouse unha busca bibliográfica nas bases de datos PubMed, Dialnet, LILACS e CINAHL. Tras aplicar os criterios de inclusión e exclusión, seleccionáronse finalmente 9 artigos para a realización desta revisión. Discusión: Os autores analizan e exponen os múltiples factores que dificultan unha atención humanizada nos servizos de urxencias, como a sobrecarga laboral e a falta de recursos. A enfermaría destaca como eixo central na mellora do trato humanizado, aínda que persisten limitacións estructurais e organizativas. Conclusión: A humanización en urxencias é un reto prioritario, con avances institucionais aínda limitados na práctica. As enfermeriras desempeñan un papel clave na súa implementación, pero persisten barreiras. Aínda que se observa un impacto positivo na experiencia do paciente, faltan estudos actuáis que demostren o seu efecto clínico directo.[Abstract] Introduction: In recent years, the humanization of healthcare has emerged as a key priority, especially in Hospital Emergency Services, as these are highly frequented areas with a wide variety of cases and a fast-paced working environment. Objective: To analyze, through a literature review, the existing scientific evidence on humanization in emergency services, in order to identify the factors that hinder its implementation and the effective strategies to improve patient experience and healthcare staff well-being. Methodology: A literature search was conducted in the PubMed, Dialnet, LILACS, and CINAHL databases. After applying inclusion and exclusion criteria, a total of 9 articles were selected for this review. Discussion: The authors analyze and highlight the multiple factors that hinder a humanized emergency service, such as work overload and lack of resources. Nursing stands out as a central component in improving humanized care, although structural and organizational limitations remain. Conclusion: Humanization in emergency services is a priority challenge, with institutional advances still limited in practice. Nurses play a key role in it´s implementation, but barriers persist. Although a positive impact on patient experience is observed, current studies demonstrating it´s direct clinical effect are still lacking.