Diseño e implementación de un Backend para la gestión posventa en un servicio de seguros

Abstract

[Resumen]: Este proyecto nace como consecuencia de la reciente entrada de una entidad bancaria con una sólida presencia tanto a nivel nacional como internacional, en el mercado de los seguros, adoptando un papel activo que va más allá de su función tradicional como intermediaria en la comercialización de productos de compañías aseguradoras externas. Para abordar esta nueva línea de negocio, la entidad ha impulsado la creación de una aseguradora propia dentro del grupo, con el objetivo de ofrecer productos diseñados y gestionados internamente. En este contexto, se está desarrollando una nueva plataforma de comercialización de seguros que permita gestionar de forma integral tanto la venta como las operaciones posventa asociadas. Hasta ahora, los seguros de terceros se gestionaban mediante un portal interno que, con el paso del tiempo, ha quedado obsoleto, ofreciendo un rendimiento limitado y escasa capacidad de adaptación a las nuevas exigencias del entorno digital. El objetivo principal es diseñar e implantar un nuevo sistema que permita automatizar y modernizar la gestión de pólizas, facilitando la tramitación de operaciones como la modificación de datos del cliente y de los objetos asegurados, así como la realización de cancelaciones. Estas gestiones podrán llevarse a cabo tanto desde las oficinas bancarias, por parte de los gestores, como desde la banca móvil del propio cliente. El nuevo sistema permitirá una integración directa y bidireccional con los sistemas de la compañía aseguradora, mejorando significativamente los tiempos de respuesta y reduciendo la carga de procesos manuales. El trabajo se centrará en el desarrollo de la capa de backend responsable del tratamiento de las operaciones posventa, incluyendo la lógica de negocio, la gestión de la persistencia de datos, el tratamiento de errores y la integración con los sistemas de la aseguradora. De manera complementaria, se aborda también el diseño general de una Application Programming Interface (API) Representational State Transfer (REST) que conecta el backend con otros componentes de la plataforma, aunque sin profundizar en sus detalles técnicos ni en la implementación específica de cada recurso. La interfaz de usuario, por su parte, queda fuera del alcance del presente trabajo y será desarrollada por otros equipos del proyecto. Con este enfoque, el objetivo principal ha sido construir una solución robusta, escalable y mantenible en el entorno del servidor, que sirva como base sólida para la evolución futura del sistema.[Abstract]: This project arises from the recent entry of a banking institution with a strong presence at both national and international levels, into the insurance market, taking a more active role beyond its traditional function as an intermediary in the distribution of insurance products from third-party companies. To support this new line of business, the institution has promoted the creation of its own insurance company within the group, with the aim of offering products that are designed and managed internally. In this context, a new insurance distribution platform is being developed to enable comprehensive management of both sales and associated post-sale operations. Until now, third-party insurance policies were managed through an internal portal which, over time, has become obsolete, offering limited performance and a low capacity to adapt to the demands of the current digital environment. The main objective is to design and implement a new system that automates and modernizes the management of insurance policies, facilitating operations such as the modification of customer data and insured items, as well as policy cancellations. These operations will be available both through the bank’s branch offices, by customer service agents, and through the customer’s own mobile banking application. The new system will enable direct and bidirectional integration with the insurance company’s systems, significantly improving response times and reducing the reliance on manual processes. This project focuses on the development of the backend layer responsible for handling post-sales operations, including business logic, data persistence management, error handling, and integration with the insurer’s systems. Additionally, it provides a general overview of the REST Application Programming Interface (API) that connects the backend with other components of the platform, although without going into detailed technical aspects or the specific implementation of each resource. The user interface, on the other hand, falls outside the scope of this work and will be developed by other teams within the project. With this approach, the main objective has been to build a robust, scalable, and maintainable server-side solution that serves as a solid foundation for the future evolution of the system.