El Marketing 5.0: Las nuevas tecnologías orientadas a las relaciones con los clientes. El caso Burberry

Abstract

[Resumen] La aplicación de las nuevas tecnologías del marketing 5.0 para fortalecer las relaciones con los clientes es el tema principal de este trabajo, con un enfoque específico en la marca de lujo Burberry. Las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, el Internet de las cosas o el Big Data están cada vez más presentes en nuestra vida y las marcas de moda las han adoptado para fortalecer sus vínculos con los clientes. El marketing relacional se centra en crear relaciones duraderas entre empresas y consumidores y ha estado presente en las estrategias empresariales durante décadas. Gracias a los nuevos avances tecnológicos, estas relaciones pueden ahora lograrse y fortalecerse a través de experiencias más personalizadas, interactivas y satisfactorias. Este trabajo ofrece un recorrido teórico por los conceptos del marketing relacional y el marketing 5.0, basado en una exhaustiva revisión bibliográfica. Ambos conceptos se tienen un enfoque centrado en el consumidor y ambos logran complementarse sacando el máximo beneficio a las tecnologías emergentes para crear una relación con el consumidor más significativa logrando su lealtad y además mejorando la eficiencia operativa de la empresa. El análisis de caso de Burberry proporciona una visión detallada de las diversas estrategias utilizadas junto con las últimas tecnologías para crear relaciones relevantes y retener a los consumidores. Además, ofrece un contexto adecuado para plantear hipótesis sobre cómo estas innovaciones pueden influenciar en los consumidores, su experiencia y su idea sobre la marca, permitiendo extraer conclusiones significativas. En resumen, este documento busca ilustrar cómo el marketing 5.0 y las relaciones con los clientes se complementan a través de prácticas innovadoras que ayudan a posicionar a las marcas a través de una ventaja competitiva sostenible basada en la fidelidad de los clientes.

[Abstract] The application of new marketing 5.0 technologies to strengthen customer relationships is the main theme of this work, with a specific focus on the luxury brand Burberry. Emerging technologies such as Artificial Intelligence, the Internet of Things, or Big Data, are increasingly present in our lives and fashion brands have adopted them to strengthen their ties with customers. Relationship marketing focuses on creating long-lasting relationships between businesses and consumers who has been present in business strategies for decades. Thanks to new technological advances, these relationships can now be achieved and strengthened through more personalized, interactive, and fulfilling experiences. This paper offers a theorical overview of the concepts of relationship marketing and marketing 5.0, based on an exhaustive literature review. Both concepts have a consumer-centric approach, and both manage to complement each other, taking full advantage of emerging technologies to create a more meaningful relationship with the consumer, achieving their loyalty and also improving the operational efficiency of the company. Burberry’s case analysis provides a detailed look at the various strategies used in conjuction with the latest technologies to build relevant relationships and retain consumers. In addition, it offers an adequate context to hypothesize how these innovations can influence consumers, their experience and their idea of the brand, allowing meaningful conclusions to be drawn. In summary, this paper seeks to illustrate how marketing 5.0 and customer relationships complement each other through innovative practices that help position brands through sustainable competitive advantage based on customer

[Resumo] A aplicación das novas tecnoloxías 5.0 para fortalecer as relacións cos clientes é o tema principal deste traballo, cun enfoque específico na marca de luxo Burberry. As tecnoloxías emerxentes como a Intelixencia Artificial, o Internet das Cousas ou o Big Data están cada vez máis presentes na nosa vida e as marcas de moda adoptáronas para fortalecer os seus vínculos cos clientes. O marketing relacional céntrase en crear relacións duradeiras entre empresas e consumidores e han estado presente nas estratexias empresariais durante décadas. Grazas aos novos avances tecnolóxicos, estas relacións poden agora lograrse e fortalecerse a través de experiencias máis personalizadas, interactivas e satisfactorias. Este traballo ofrece un percorrido teórico polos conceptos do marketing relacional e o marketing 5.0, basado nunha exhaustiva revisión bibliográfica. Ambos conceptos teñen un enfoque centrado no consumidor e ambos logran complementarse aproveitando ao máximo as tecnoloxías emerxentes para crear unha relación co consumidor máis significativa logrando a súa lealdade e ademais mellorando a eficiencia operativa da empresa. O análise de caso de Burberry proporciona unha visión detallada das diversas estratexias utilizadas xunto coas últimas tecnoloxías para crear relacións relevantes e reter aos consumidores. Ademais, ofrece un contexto adecuado para plantear hipóteses sobre cómo estas innovacións poden influír nos consumidores, na súa experiencia e na súa idea sobre a marca, permitindo extraer conclusións significativas. En resumo, este documento busca ilustrar cómo o marketing 5.0 e as relacións cos clientes compleméntanse a través de prácticas innovadoras que axudan a posicionar ás marcas a través dunha vantaxe competitiva sostible baseada na fidelidade dos clientes.