Fidelización a través del entretenimiento: Como las marcas de moda se están convirtiendo en grandes productoras audiovisuales

Abstract

[Resumen] El constante crecimiento de las plataformas digitales, así como la aparición de nuevos canales están empujando a las marcas de moda a diversificar sus estrategias de comunicación y crear cada vez más contenido. Esto supone todo un reto para las marcas a la hora de entender si estas prácticas son efectivas, apoyan a la construcción de imagen y fidelizan al cliente. La mayoría de las marcas se preguntan si esta es una manera operativa de gestionar unos recursos escasos. Para entender esto, es clave desarrollar los conceptos como marketing de contenidos, storytelling y contenido resonante, así como investigar las preferencias de los consumidores y los efectos de estos contenidos en la intención de compra. También se examinan los desafíos que enfrentan las marcas en esta nueva etapa de la creación digital. La metodología empleada combina técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo entrevistas a expertos del sector de la moda y una encuesta telemática. Esta aproximación mixta permite una comprensión más rica y profunda de las tendencias actuales y futuras en la producción de contenido por parte de las marcas. Los resultados indican un consenso entre los expertos sobre la importancia de la comunicación y la imagen de marca, especialmente a través de las redes sociales. Se resalta la necesidad de generar contenido creativo y de calidad para diferenciarse en un mercado saturado. Además de la necesidad de adaptarse ágilmente a las necesidades cambiantes de la audiencia y el mercado. Los retos identificados incluyen la medición del retorno de la inversión y la generación de contenido relevante y creativo ante la limitación de recursos. Sin embargo, el contenido se señala como un factor clave para impulsar las ventas, mejorar la imagen de marca y posicionar a la empresa para futuras colaboraciones. Las conclusiones del TFG enfatizan la necesidad de una estrategia de comunicación digital sólida y la creación de contenido disruptivo y novedoso. Los consumidores buscan marcas que reflejen genuinamente sus valores y que los comuniquen efectivamente. Para ello, existen grandes desafíos como la falta de recursos y la dificultad para medir el impacto. La información aportada por expertos y consumidores sostiene que el contenido, en todas sus formas, seguirá siendo más relevante que nunca, ya que es clave para fidelizar al cliente, aumentar las ventas y mantener la relevancia y competitividad de las marcas.