Desarrollo del broker AXUDOT para resolución automatizada de solicitudes de autoservicio mediante fuerza de trabajo robótica

Abstract

[Resumen] Actualmente, organizaciones de todos los sectores productivos, públicos y privados, están inmersas en programas de transformación digital. En este sentido, la potenciación del uso y capacidades de los canales digitales para la comunicación con los usuarios y clientes es una de las necesidades clave a resolver. En este proyecto se diseñará y construirá un broker de solicitudes de autoservicio, el cual encaminará y orquestará las solicitudes que los usuarios finales realizan desde los sistemas frontend de la organización hacia los sistemas backend encargados de su resolución; permitiendo, además, reasignar cierta carga de trabajo hacia fuerza humana.

[Abstract] Nowadays, organizations from all productive sectors, both public and private, are immersed in digital transformation programs. In this context, the enhancement of the use and capabilities of digital channels for communication with users and customers is one of the key needs to be addressed. In this project, a self-service request broker will be designed and built, which will route and orchestrate the requests that end users make from the organization’s frontend systems to the backend systems in charge of their resolution. This will allow, in addition, for the reallocation of a certain load of work towards human workforce.