La calidad en la "educación superior": el modelo EFQM, una experiencia aplicada

Abstract

La calidad es un factor estratégico para alcanzar la eficiencia en la prestación de cualquier servicio público, como es el caso de la educación superior. A su vez, esta se enfrenta a un contexto marcado por una serie de objetivos, tales como: la actualización de la sociedad de la información y los avances tecnológicos necesarios, la exigencia de homogeneización con respecto al espacio económico (EEES) de referencia y la necesidad de responder a un entorno de alta competitividad provocado por una baja tasa de natalidad y un exceso de formación de alto nivel. Por ello, la educación superior solo será viable si se lleva a cabo de manera eficiente y desde una perspectiva de calidad. Al investigar la calidad de la educación, la «satisfacción del cliente» es la variable de medición, independientemente del nivel formativo que se analice. Para ello, debemos identificar quién es el cliente de la educación superior. En nuestro caso, el beneficio de la educación superior lo internaliza totalmente el alumno, por lo que será nuestro «cliente». Aunque la educación superior genera un efecto social, la impresión y la dificultad de medirlo lo relegan a un segundo plano en términos de evaluación. La institución exitosa es aquella que mejor satisface las expectativas de su cliente durante su experiencia universitaria. Este es el contexto en el que trabajamos, donde tratamos de identificar la percepción del alumno respecto a la calidad de la titulación cursada y casi concluida. Se llevó a cabo una experiencia práctica en la que el alumno «midieron» la calidad de su «carrera», evaluando sus cualificaciones con respecto al Modelo Europeo de Gestión de la Calidad hacia la Excelencia, el EFQM. Mediante la tecnología del brainstorming, el propio alumno diseñó el contenido de las áreas definidoras del modelo, es decir, aquellas variables sujetas a evaluación en términos de calidad. El resultado obtenido se contrastó con el obtenido en una encuesta realizada al alumnado en la que se preguntaba explícitamente sobre la calidad de sus cualificaciones. El resultado obtenido no es otro que la experiencia y el conocimiento de haber aplicado el modelo de calidad total o EFQM, orientado a la máxima excelencia. Inmediatamente después de la introspección personal realizada por el alumno, se produjo una reevaluación caracterizada por una creciente insistencia en la calidad educativa. Por lo tanto, una mayor reflexión y ejecución de cuestiones relevantes al evaluar la calidad educativa se correlaciona con una mayor exigencia por parte del evaluador, lo que se materializa en una pérdida de calidad con respecto a la encuesta directa de más del 60 % del valor