Análisis de la imagen proyectada y percibida de los destinos turísticos accesibles en la era digital

Abstract

[Resumen] La representación efectiva de la accesibilidad mejora la imagen y aumenta la cuota de demanda de los destinos, al atraer a un espectro más amplio de población. Esta tesis doctoral cubre un vacío investigativo mediante la propuesta de enfoques innovadores de análisis y recopilación de datos para estudiar la imagen de los destinos desde la perspectiva del turismo accesible. El trabajo inicia con un análisis de la evolución conceptual del turismo accesible, combinando una revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, se analiza la imagen percibida de Aveiro (Portugal) y A Coruña (España), seleccionados como ejemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de reseñas en línea y minería de datos. Finalmente, se desarrolla, prueba y valida mediante técnicas estadísticas un instrumento de medición para valorar y comparar la imagen proyectada de los destinos turísticos accesibles, utilizando una muestra de 42 webs oficiales de turismo de España y Portugal. Entre otros resultados, se constata que el turismo accesible es una rama de estudio que ha evolucionado desde la adaptación de entornos para personas con discapacidad, a un modelo turístico que beneficia a toda la población. De hecho, se observa que existe una relación significativa entre las valoraciones que los visitantes otorgan a los recursos turísticos y las condiciones de accesibilidad de los mismos. Las webs de turismo españolas obtuvieron resultados significativamente superiores en la proyección de los atributos de accesibilidad de los destinos en comparación con las portuguesas. Se concluye que las reseñas en línea constituyen una valiosa fuente de información para mejorar la experiencia de los visitantes, y que los destinos deberían optimizar la proyección de aspectos psicológicos clave para atraer a personas con necesidades especiales de acceso, tales como transmitir el compromiso del sector turístico con la accesibilidad.

[Resumo] A representación efectiva da accesibilidade mellora a imaxe e aumenta a cota de demanda dos destinos, ao atraer a un espectro máis amplo de poboación. Esta tese doutoral cobre un baleiro investigativo mediante a proposta de enfoques innovadores para a análise e recompilación de datos para o estudo da imaxe dos destinos desde a perspectiva do turismo accesible. O traballo inicia cunha análise da evolución conceptual do turismo accesible, combinando unha revisión literaria con técnicas bibliométricas. A continuación, analízase a imaxe percibida de Aveiro (Portugal) e A Coruña (España), seleccionados como exemplos de destinos turísticos accesibles, aplicando técnicas de raspado de recensións en liña e minería de datos. Finalmente, desenvólvese, proba e analiza mediante técnicas estatísticas un instrumento de medición para valorar e comparar a imaxe proxectada dos destinos turísticos accesibles, utilizando unha mostra de 42 webs oficiais de turismo de España e Portugal. Entre outros resultados, constátase que o turismo accesible é unha rama de estudo que evolucionou desde a adaptación de contornas para persoas con discapacidade, a un modelo turístico que beneficia a toda a poboación. De feito, obsérvase que existe unha relación significativa entre as valoracións que os visitantes outorgan aos recursos turísticos e as condicións de accesibilidade dos mesmos. As webs de turismo españolas obtiveron resultados significativamente superiores na proxección dos atributos de accesibilidade dos destinos en comparación coas portuguesas. Conclúese que as recensións en liña constitúen unha valiosa fonte de información para mellorar a experiencia dos visitantes, e que os destinos deberían optimizar a proxección de aspectos psicolóxicos clave para atraer a persoas con necesidades especiais de acceso, tales como transmitir o compromiso do sector turístico coa accesibilidade.

[Abstract] Effective representation of accessibility enhances the image and increases the demand share for destinations by attracting a broader spectrum of the population. This doctoral thesis addresses a research gap by proposing innovative approaches for data analysis and collection to study the image of destinations from the perspective of accessible tourism. The work begins with an analysis of the conceptual evolution of accessible tourism, combining a literature review with bibliometric techniques. It then examines the perceived image of Aveiro (Portugal) and A Coruña (Spain), selected as examples of accessible tourist destinations, applying online review scraping techniques and data mining. Finally, a measurement instrument is developed, tested, and analyzed using statistical techniques to assess and compare the projected image of accessible tourist destinations, using a sample of 42 official tourism websites from Spain and Portugal. Among other findings, it was noted that accessible tourism has evolved from adapting environments for people with disabilities to a tourism model that benefits the entire population. Indeed, a significant relationship was observed between visitors’ ratings of tourist resources and their accessibility conditions. Spanish tourism websites scored significantly higher in projecting the accessibility attributes of destinations compared to their Portuguese counterparts. It is concluded that online reviews are a valuable source of information for enhancing visitors’ experiences, and destinations should optimize the projection of key psychological aspects to attract people with special access needs, such as conveying the tourism sector’s commitment to accessibility.