Desafíos y estrategias para el desarrollo de destinos turísticos accesibles: estudio de caso en A Coruña desde la perspectiva de los stakeholders

Abstract

[Resumen] El turismo accesible (TA) podría beneficiar a millones de personas y proporcionar importantes beneficios para las empresas. Sobre esta base, la presente investigación tiene por propósito examinar las condicionesde accesibilidad endestinos urbanos para acoger a personas con discapacidades (PcD) físicas y sensoriales. El caso de estudio se centra en A Coruña (España), donde la información se recopila a través de nueve entrevistas y dos grupos de enfoque, sobre una muestra de 23 participantes, representantesdel sector privado, público y asociativo. La recogida y análisis de datos se realiza bajo las pautas de la Teoría Fundamentada y con el apoyo del programa Atlas.ti. Los resultados dilucidaron que los problemas y soluciones que presenta la adaptación de laoferta turística pueden ser clasificados como técnicos, económicos y culturales. Adicionalmente, se identificó el rol fundamental y la responsabilidad de la administración pública, las empresas y las asociaciones de PcD en el TA. Este estudio propone el primer modelo teórico para categorizar los problemas y soluciones para el desarrollo de destinos turísticos accesibles (DTAs). A nivel práctico, dichas categorías exponen los tres ejes de actuación sobre los que deberían intervenir las Organizaciones de Gestión de los Destinos (OGD) para “accesibilizar” su oferta. A nivel social, se promueve la creación de entornos turísticos que faciliten la participación de personas con requisitos especiales de acceso.

[Abstract] Accessible tourism (AT) has the potential to benefit millions of people and bring major economic profit and intangible value to companies. The aim of this article is to examine the current state of accessible tourism in urban destinations for people with physical and sensory disability. The case study focuses on the city of A Coruña (Spain), using data collected from nine interviews and two focus groups. The sample for the study comprised 23 participants from the public, private and association sectors. Data were collected and analysed using a Ground Theory methodology and the Atlas.ti programme. The results reveal that the problems and solutions of adapting tourism may be categorised as technical, financial and cultural. The results also highlight the central role and responsibility in AT of government, companies and associations of people with disability (PWD). Based on these findings, the study proposes the first theoretical model to categorise the problems and solutions associated with the development of accessible tourist destinations (ATD). At a practical level, these categories reflect the three areas in which Destination Management Organisation (DMO) action should focus in order to make destinations more accessible, while at a social level, the study recommends the creation of tourist environments that encourage the participation of people with special access needs.