El comportamiento de compra en el contexto de omnicanalidad

Abstract

[Resumen]: Los avances en la tecnología y la aparición del comercio electrónico han producido cambios en el comportamiento de compra de los consumidores. Esto hizo que las empresas tuvieran que modificar sus estrategias de distribución, y tratar de ofrecer diferentes canales de compra a sus consumidores, tanto online como tradicionales. Los consumidores utilizan y combinan los diferentes canales que están a su disposición dependiendo que cual le convenga mejor en ese momento. Debido a esto han surgido conceptos como la omnicanalidad, el showrooming o el webrooming. A lo largo de este trabajo se desarrolla teóricamente todos los conceptos importantes relacionados con la distribución y el comportamiento de los consumidores para así tratar de poner un contexto teórico, también se estudia como los usuarios aceptan o no la tecnología mediante el modelo TAM, y además se desarrollan una serie de variables que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. Después se realiza una investigación mediante dos encuestas que tratan de identificar cuáles son las variables que más influyen en la intención de compra de los consumidores, tanto en el comportamiento webrooming, como en el comportamiento showrooming. Los resultados obtenidos señalan que en el caso del comportamiento webrooming la confianza, la disponibilidad y la conveniencia son las variables que más influencia tiene en la intención de compra de los consumidores, por otro lado, en el caso del comportamiento showrooming, son la conveniencia, la confianza y la calidad las variables que más influencia tienen sobre la intención de compra de los consumidores.

[Abstract]: Advances in technology and the emergence of e-commerce have led to changes in consumer purchasing behavior. This has forced companies to modify their distribution strategies and try to offer different purchasing channels to their consumers, both online and traditional. Consumers use and combine the different channels available to them depending on which is most convenient at the time. As a result, concepts such as omnichannel, showrooming, and webrooming have emerged. Throughout this work, all the important concepts related to distribution and consumer behavior are developed theoretically in order to provide a theoretical context. The study also examines how users accept or reject technology through the TAM model, and a series of variables that influence consumers’ purchasing behavior are also explored. Subsequently, research is conducted through two surveys that aim to identify which variables most influence consumers’ purchase intentions, both in webrooming and showrooming behavior. The results obtained indicate that, in the case of webrooming behavior, trust, availability, and convenience are the variables that most influence consumers’ purchase intentions. On the other hand, in the case of showrooming behavior, convenience, trust, and quality are the variables with the greatest influence on consumers’ purchase intentions.