La mediación de consumo dentro y fuera del arbitraje de consumo, especial referencia al caso gallego

Abstract

[Resumen] El Arbitraje de consumo, regulado por el RO 23112008, de 15 de febrero (en adelante RDAC), es un mecanismo flexible, rápido y económico de solución alternativa de conflictos en materia de consumo. Desde su nacimiento y hasta hoy ha experimentando un crecimiento sostenido, tanto en número de juntas arbitrales como, sobre todo, de solicitudes presentadas, y ello porque se ha venido mostrando como un mecanismo eficaz para resolver casos que, de otra manera, se mantendrían insolubles. No cabe duda de que los conflictos en materia de consumo suelen consistir, al final, en pequeñas cuantías sobre las que no se disputa ante la justicia ordinaria, una vía que, en general, tiende a verse como más compleja, lenta y onerosa. Una de las atribuciones de las juntas arbitrales de consumo consiste en asegurar el recurso a la mediación previa al conocimiento del conflicto por los órganos arbitrales (art. 6.f) y k) RDAC).