La voz del paciente en podología universitaria: un estudio cualitativo

Abstract

[Resumen] Introducción y objetivos. La evaluación de la calidad asistencial desde la perspectiva del paciente es clave para la mejora de los servicios sanitarios. En podología universitaria, esta mirada ha sido poco explorada, pese a su relevancia para orientar prácticas docentes y clínicas centradas en la persona. El objetivo de este estudio fue describir la experiencia asistencial de los pacientes en una clínica universitaria de podología e identificar los factores asociados a su satisfacción percibida.

Pacientes y métodos. Estudio cualitativo exploratorio-descriptivo realizado en la Clínica Universitaria de Podología de la Universidade da Coruña, España (CUP-UDC). Participaron 31 pacientes adultos, seleccionados mediante muestreo teórico intencionado. Se realizaron entrevistas semiestructuradas individuales, complementadas con diario de campo. El análisis se llevó a cabo siguiendo el método de Colaizzi, dentro de un enfoque fenomenológico, hasta alcanzar la saturación teórica.

Resultados. La experiencia asistencial se articuló en seis ejes temáticos: aspectos clínicos, trato, infraestructuras, accesibilidad, características del centro y experiencia clínica. Los pacientes mostraron una elevada satisfacción percibida, destacando la calidez del trato, la claridad en la comunicación y la confianza derivada de la supervisión docente. La gratuidad del servicio y su carácter universitario se valoraron como elementos de valor añadido. Como principales áreas de mejora se señalaron la demora para la primera cita en Ortopodología y la continuidad asistencial entre periodos lectivos.

Conclusiones. La atención podológica universitaria se percibe como cercana, resolutiva y técnicamente adecuada. El modelo docente, combinado con un trato humano de calidad, configura una experiencia asistencial altamente valorada y aporta claves útiles para definir estándares de calidad en el ámbito clínico-universitario.

[Abstract] Introduction and objectives: Assessing quality of care from the patient's perspective is key to improving health services. In university podiatry, this perspective has been little explored, despite its relevance for guiding person-centred teaching and clinical practice. The aim of this study was to describe patients' care experience in a university podiatry clinic and to identify the factors associated with their perceived satisfaction.

Patients and methods: Qualitative exploratory-descriptive study conducted at the University Podiatry Clinic of the University of A Coruña (Spain). Thirty-one adult patients participated, selected through purposive theoretical sampling. Individual semi-structured interviews were carried out and complemented with field notes. Data were analysed using Colaizzi's method within a phenomenological framework, until theoretical saturation was reached.

Results: The care experience was structured around six thematic axes: clinical aspects, interpersonal care, infrastructures, accessibility, characteristics of the centre and clinical experience. Patients reported high perceived satisfaction, highlighting the warmth of the interpersonal care, the clarity of communication and the confidence derived from clinical supervision. The free-of-charge nature of the service and its university setting were valued as added-value elements. The main areas for improvement were the waiting time for the first appointment in the orthopodiatry service and continuity of care between academic terms.

Conclusions: University podiatry care is perceived as approachable, effective and technically adequate. The educational model, combined with high-quality interpersonal care, shapes a highly valued care experience and provides useful insights for defining quality standards in university clinical settings.