La calidad como una variable imprescindible en el entorno actual

Abstract

[Resumen] La globalización de la economía aporta a las empresas ciertas ventajas, pero también ciertos inconvenientes o desafíos, en los que la calidad es una variable importantísima de cara a diferenciar constantemente la oferta de sus productos o servicios de la del resto de sus competidores y/o mejorar su sistema de gestión. Por lo tanto, en esta ponencia se analiza el papel de la calidad como un aspecto fundamental de cara a ser más competitivos en esta economía globalizada. En un primer lugar, se recogen una serie de aspectos basicos que sirven de aproximación al concepto de calidad y su evolución histórica. Posteriormente, se realiza un breve análisis de la calidad como fuente de ventaja competitiva. Y finalmente, se analiza el enfoque actual de la gestión de la calidad encaminado hacia la calidad total.