Psicoloxía do consumidor. Efecto Zeigarnik no mercado.

Abstract

[Resumo]: O efecto Zeigarnik proposto por Bluma Zeigarnik é un fenómeno psicolóxico que fai referencia a tendencia que teñen as persoas por lembrar as tarefas incompletas. Este método produce cambios no comportamento do consumidor, sendo así moi empregado polos mercadólogos, que buscan alentar ao consumidor a través da venta cruzada e ferramentas como o clickbait, auto-play.... Mediante exemplos de empresas que fan emprego do efecto Zeigarnik poderemos observar a gran implicación que este método supón no comportamento do consumidor e na fidelidade a marca. Así pois, os estudos recompilados amósannos que deixar unha sensación de acción inacabada no consumidor provoca un impulso nas persoas que buscan alcanzar a finalización.

[Abstract]: The Zeigarnik effect proposed by Bluma Zeigarnik is a psychological phenomenon that refers to the tendency people have to remember incomplete tasks. This method produces changes in consumer behavior, thus being widely used by marketers, who seek to encourage consumers through cross-selling and tools such as clickbait, autoplay.... Through examples of companies that make use of the Zeigarnik effect, we will be able to observe the great implication that this method has on consumer behavior and brand loyalty. Thus, the collected studies show us that leaving a feeling of unfinished action in the consumer causes an impulse in people who seek to reach completion.