Nuevas fronteras de la contratación de seguros: impacto de la IA en la suscripción del contrato

Abstract

[Resumen]: En el presente trabajo se realizan unas primeras reflexiones sobre cómo la utilización de la inteligencia artificial por la industria aseguradora está cambiando la realidad contractual en múltiples facetas, centrándonos en la fase de la suscripción del contrato de seguro. La contratación de seguros se traslada, cada vez más, al mundo online, las partes interactúan en un nuevo lugar de encuentro, la oferta y la aceptación se producen virtualmente, reconfigurándose la operativa contractual y cambiando la relación cliente-aseguradora y cliente-distribuidor. Se impone analizar si los instrumentos normativos de que disponemos dan respuesta a estos cambios, así como si son necesarias nuevas estrategias de gobernanza y supervisión.

[Abstract]: In this paper, we present some initial reflections on how the use of artificial intelligence by the insurance industry is transforming contractual realities in multiple aspects, with particular attention to the underwriting phase of insurance contracts. Insurance contracting is increasingly shifting to the online realm, where the parties interact in a new meeting space. Offers and acceptances occur virtually, reconfiguring contractual operations and reshaping the relationships between clíents and insurers, as well as between clients and distributors. It is essential to analyze whether the existing regulatory frameworks adequately address these changes and whether new governance and supervisory strategies are required.