La distribución comercial en la era multicanal: una aproximación mediante el modelo TAM

Abstract

[Resumen] En este trabajo se abordará de forma teórica como práctica un concepto tan amplio como es la distribución comercial. Primero se desarrollaran los conceptos teóricos para entender en que consiste, quién forma parte de ella y los modelos existentes; y en consecuencia que lleva a elegir un canal u otro a las empresas y por consiguiente a los consumidores. Se estudian dos casos de empresas minoristas, Zara como ejemplo de empresa adaptada a la era multicanal y Amazon como ejemplo de pura online. Por último se llevará a cabo un pequeño estudio de mercado para conocer si lo que se considera el futuro de la distribución comercial, el comercio electrónico, es valorado por los usuarios y de qué modo aplicando el modelo TAM(Technology Acceptance Model).[Abstract] This assignment will address in a theoretical and practical way, a concept as wide as commercial distribution. Firstly, theoretical concepts will be described to help us understand its meaning, who is part of it and which existing models there are; and consequently what leads to choose or not a distribution channel and therefore consumers. Two retailers are used as case studies: Zara as an example of a company adapted to the current multichannel era and Amazon as an example of a pure online business. Finally a little market research will be developed in order to find out if what we now consider the future of commercial distribution, the e-commerce, is or is not valued by users, and how to apply the model TAM (Technology Acceptance Model).