Trabajo de grupo y sistemas de información. Una revisión de su papel en el desarrollo de la memoria corporativa

Abstract

[Resumen] Este trabajo examina el papel de los grupos en relación a la generación, captura y transferencia de conocimiento. La visión tradicional del trabajo cooperativo destaca su papel en la coordinación de las actividades de negocios, en la evaluación de problemas complejos y en la toma de decisiones. Sin embargo los grupos actúan también como nudos del sistema de comunicación de la empresa, y facilitan el uso compartido de elementos de conocimiento implícito como la experiencia o el juicio profesional; su valor desde el punto de vista de la gestión del conocimiento puede incrementarse si el sistema de información proporciona apoyos para mejorar el flujo de información, organizar el trabajo o gestionar la memoria grupal.