Marketing sensorial de las tiendas del grupo Inditex

Abstract

[Resumen] Con el paso del tiempo, los mercados han ido evolucionando y los hábitos de los individuos han cambiado. Por ello, las empresas han modificado sus estrategias para conseguir que los consumidores sigan acudiendo a sus establecimientos físicos además de comprar a través de sus tiendas online. En el presente trabajo se va a analizar la influencia del marketing sensorial, y, por tanto, de los cinco sentidos, una herramienta esencial para conseguir que el proceso de compra del consumidor sea una experiencia única e inigualable Primeramente se explicará el concepto de marketing tradicional con su correspondiente relación con el marketing experiencial hasta la aparición y desarrollo del marketing sensorial. Posteriormente se llevará a cabo la definición de las técnicas que el marketing sensorial aplica, basándonos en fundamentos científicos y en determinadas disciplinas relacionadas. Una vez establecidas estas técnicas se llevará a cabo la recopilación de las más utilizadas en las tiendas de moda. Después Se llevará a cabo una investigación y recopilación de información relacionada con el marketing sensorial, el cual estará enfocado al sector textil, más concretamente a las estrategias de las tiendas del grupo Inditex, centrándonos y haciendo un mayor hincapié en cuatro de ellas: Zara, Stradivarius, Massimo Dutti y Pull&Bear. Se analizarán las diferentes estrategias de marketing sensorial aplicadas en cada una de las cuatro tiendas del grupo, además de establecer claramente las diferencias entre cada una de ellas, con el objetivo de analizar cómo influyen las estrategias en cada una de ellas.

[Abstract] Over time, markets have evolved and the habits of individuals have changed. For this reason, companies have modified their strategies to ensure that consumers continue to visit their physical establishments in addition to buying through their online stores. In the present work, the influence of sensory marketing is going to be analyzed, and, therefore, of the five senses, an essential tool to ensure that the consumer's purchasing process is a unique and incomparable experience. First, the concept of traditional marketing will be explained with its corresponding relationship with experiential marketing until the appearance and development of sensory marketing. Subsequently, the definition of the techniques that sensory marketing applies will be carried out, based on scientific foundations and on certain related disciplines. Once these techniques have been established, a compilation of the most used in fashion stores will be carried out. Afterwards, an investigation and compilation of information related to sensory marketing will be carried out, which will be focused on the textile sector, more specifically on the strategies of the Inditex group stores, focusing on and making a greater impact on four of them: Zara, Stradivarius, Massimo Dutti and Pull&Bear. The different sensory marketing strategies applied in each of the four stores of the group will be analyzed, in addition to clearly establishing the differences between each of them, with the aim of analyzing how the strategies influence each of them.

[Resumo] Co paso do tempo, os mercados evolucionaron e os hábitos dos individuos cambiaron. Por este motivo, as empresas modificaron as súas estratexias para garantir que os consumidores sigan visitando os seus establecementos físicos ademais de comprando a través das súas tendas en liña. No presente traballo vaise analizar a influencia do marketing sensorial, e, polo tanto, dos cinco sentidos, ferramenta imprescindible para que o proceso de compra do consumidor sexa unha experiencia única e incomparable. En primeiro lugar, explicarase o concepto de marketing tradicional coa súa correspondente relación co marketing experiencial ata a aparición e desenvolvemento do marketing sensorial. Posteriormente, realizarase a definición das técnicas que aplica o marketing sensorial, baseándose en fundamentos científicos e en determinadas disciplinas relacionadas. Unha vez establecidas estas técnicas, realizarase unha recompilación das máis utilizadas nas tendas de moda. Despois, realizarase unha investigación e recompilación de información relacionada co marketing sensorial, que estará centrada no sector téxtil, máis concretamente nas estratexias das tendas do grupo Inditex, incidindo e incidindo en catro delas: Zara. , Stradivarius, Massimo Dutti e Pull&Bear. Analizaranse as diferentes estratexias de marketing sensorial aplicadas en cada unha das catro tendas do grupo, ademais de establecer claramente as diferenzas entre cada unha delas, co obxectivo de analizar como as estratexias inflúen en cada unha delas.