Comunicación terapéutica en Enfermería al final de la vida en el Servicio de Urgencias: estudio cualitativo de las necesidades de los familiares

Abstract

[Resumen] En el Servicio de Urgencias podemos encontrarnos una gran variedad de pacientes con diferentes patologías. Entre ellos, existen personas con enfermedades avanzadas que se encuentran cercanos a la muerte, que llegan a la Unidad buscando un alivio de sus síntomas. Desgraciadamente, por falta de recursos en muchas ocasiones resulta imposible ofertarles una cama en otra Unidad para su descanso en un entorno tranquilo e íntimo, lo cual provoca que existan habitaciones especiales acondicionadas para este tipo de casos para acoger tanto al paciente como a sus familiares. Por otra parte, el personal sanitario de Urgencias, concretamente el de Enfermería, lleva a cabo su labor asistencial en un entorno con una elevada carga de trabajo. Esto supone dedicar un menor tiempo de atención a cada paciente y por consiguiente, a los acompañantes del mismo. En situaciones de gran carga emocional como la mencionada anteriormente, la comunicación resulta un elemento clave que en ocasiones puede resultar un gran olvidado en el proceso asistencial. Por ello, en muchas ocasiones no solamente debemos centrar toda nuestra atención en el paciente, ya que los familiares en muchas ocasiones se encuentran en situación de desamparo y pueden necesitar apoyo emocional por parte del personal sanitario. Esta función recae principalmente en los enfermeros, profesionales con los que se comunican con más frecuencia. Por ello, consideramos oportuno realizar una investigación tratando de profundizar en esta dimensión, generando nuestro enfoque en la relación de los profesionales de Enfermería con los familiares de este tipo de pacientes.

[Abstract] In the Emergency Department we can find a wide variety of patients with different pathologies. Among them, there are people with advanced illnesses who are close to death, who come to the Unit seeking relief of their symptoms. Unfortunately, due to lack of resources, it is often impossible to find a bed in another unit for rest in a quiet and intimate environment, which means that there are special rooms equipped for this type of case to support the patient as well as their relatives. On the other hand, the emergency medical personnel, specifically the Nursing staff, carry out their assistance work in an environment with a high workload. This means dedicating less attention to each patient and, consequently, to the companions of the same. In situations of great emotional burden such as the one mentioned above, communication is a key element that can sometimes be a great forgotten in the care process. For this reason, in many occasions it is not possible to focus on our patient care, since family members are often in a situation of helplessness and may need emotional support from health personnel. This function falls primarily to the nurses, professionals with whom they communicate most frequently. For this reason, we consider it opportune to carry out an investigation trying to deepen this dimension, generating our focus on the relationship of Nursing professionals with the relatives of this type of patients.