La opinión de los agentes de viajes minoristas sobre las estrategias competitivas frente a las nuevas tendencias de mercado
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http://hdl.handle.net/2183/13851Colecciones
- Teses de doutoramento [2147]
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La opinión de los agentes de viajes minoristas sobre las estrategias competitivas frente a las nuevas tendencias de mercadoAutor(es)
Directores
Álvarez Sousa, AntónCastellanos García, Pablo
Fecha
2014Resumen
[Resumen]
En las últimas décadas el avance tecnológico y la liberalización económica han transformado profundamente el mercado turístico y han planteado a las empresas
de este sector grandes desafíos que les han obligado a remodelarse y alterar su forma
de actuación.
En este contexto turbulento que rodea a las agencias de viajes y que repercute en su gestión, la presente tesis doctoral tiene como objetivo analizar el papel de
diversos factores de cara a la actividad presente y futura de dichas agencias, como
son las nuevas tecnologías y el fenómeno Internet, las certificaciones de calidad, las
necesidades formativas, el asociacionismo, losfees y la actuación del sector público.
Con este fm, este trab~o de investigación principalmente consiste en un
estudio del colectivo profesional de los agentes de vi~es, en un contexto local dentro
del escenario mundial. Para ello realizamos entrevistas personales dirigidas con la
aplicación de un cuestionario a una muestra de 67 profesionales del sector minorista
en las tres principaLes ciudades de la provincia de A Coruña. A partir de los datos
resultantes de dichas entrevistas, se efectúa un análisis estadístico basado
principalmente en tablas de contingencia, tests chi-cuadrado y diagramas de barras.
Las principales conclusiones obtenidas son: la generalidad del uso de TIC, la
no consideración de Internet como una amenaza, la importancia de la calidad del
servicio al cliente, la relevancia de la formación, la visión del asociacionismo como
un factor impulsor, la conformidad en la aplicación de fees y la escasa efectividad
otorgada a las actuaciones del sector público [Resumo]
Nas últimas décadas o avance tecnolóxico e a liberalización económica transformaron profundamente o mercado turístico e plantexaron ás empresas deste sector grandes desafios que os obrigaron a remodelarse e alterar a súa forma de actuación.
Neste contexto turbulento que rodea ás axencias de viaxes e que repercute na
súa xestión, a presente tese doutoral ten como obxectivo analizar o papel de diversos
factores de cara á actividade presente e futura das devanditas axencias, como son as
novas tecnoloxías e o fenómeno Internet, as certificacións de calidade, as
necesidades formativas, o asociacionismo, osfees e a actuación do sector público.
Con este fin, este traballo de investigación principalmente consiste nun
estudio do colectivo profesional dos axentes de viaxes, nun contexto local dentro do
escenario mundial. Para iso realizamos entrevistas persoais dirixidas coa aplicación
dun cuestionario a unha mostra de 67 profesionais do sector minorista nas tres
principais cidades da provincia de A Coruña. A partir dos datos resultantes das
devanditas entrevistas, efectúase unha análise estatística baseada principalmente en
táboas de continxencia, tests chi-cadrado e diagramas de barras.
As principais conclusións obtidas son: a xeneralidade do uso de TIC, a non
consideración de Internet como unha ameaza, a importancia da calidade do servizo
ao cliente, a relevancia da formación, a visión do asociacionismo como un factor
impulsor, a conformidade na aplicación de lees e a escasa efectividade outorgada ás
actuacións do sector público. [Abstract]
In the last decades both the technological advance and the economicalliberalisation have transformed deeply the tourist market and have posed the companies of this sector big challenges that have obliged them to remodel and alter their behaviour.
In this turbulent context that surrounds the travel agencies and affects to their
management, the objective of this doctoral thesis is to analyze the role of sorne
factors which may have repercussions on the present and future activity of these
agencies, for example the new technologies and the Internet phenomenon, the quality
certifications, the forrnative necessities, the associationism, the fees and the public
sector intervention.
With this aim, this research is mainly a study of the professional collective of
travel agents, in a local context within the worldwide stage. For this, we carried out
personal interviews directed with the application of a questionnaire to a sample of 67 professionals of the retail sector in the three main cities of the province of Corunna.
From the resuIts of those interviews, we developed a statistical analysis based mainly
on contingency tables, chi-square tests and bar charts.
The main conclusions are: the generality of the use of TIC, the nonconsideration
of Internet like a threat, the importance of the quality of the service to the client, the relevance of Ihe training, the vis ion of associationism like an impeller factor, the conformity in the application of fees and the scarce effectiveness granted
to the intervention ofthe public sector.
Palabras clave
Agencias de viaje
Estudios de mercado
Reposicionamiento
Tecnologías de información
Desintermediación
Agentes de viajes minoristas
Estudios de mercado
Reposicionamiento
Tecnologías de información
Desintermediación
Agentes de viajes minoristas
Derechos
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