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Esto rompe: casos de productos en apuros y gestión de crisis
dc.contributor.author | Sanjuán Pérez, Antonio | |
dc.date.accessioned | 2014-03-31T18:34:17Z | |
dc.date.available | 2014-03-31T18:34:17Z | |
dc.date.issued | 2002 | |
dc.identifier.isbn | 84-9745-019-1 | |
dc.identifier.isbn | 978-84-9745-019-5 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2183/11883 | |
dc.description.abstract | [Resumen] Cuando se diseña un producto de aspecto extraordinario, siempre aparece alguien que augura: esto rompe. Asi justifica que no se le hubiera ocurrido a nadie antes, sobre todo a el. Si el producto sufre algun contratiempo, no solo se ensañara el critico en un consabido "ya lo decia yo" sino que el mercado le concedera mucha credibilidad. Y es que el diseño multiplica las virtudes pero tambien exagera los problemas. Le sucedio a la Torre de Babel o al Titanic y a los cuatro productos que se recogen en este libro: el Concorde, el Mercedes Clase A, el Ford Explorer con neumaticos Firestone y la plataforma petrolifera P36 de Petrobras. Todos ellos atravesaron sus respectivas crisis, reflejadas ampliamente por la prensa internacional, con multimillonarias consecuencias en las cuentas de resultados y en su imagen de marca. Unas crisis, gestionadas con mejor o peor fortuna por los responsables de las empresas implicadas, que se relatan aqui en clave de casos practicos para ser utilizados como ejercicio de discusion en un aula o reflexion por parte de directivos, directores de producto, gabinetes de diseño, de comunicacion y de crisis. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Netibiblo | es_ES |
dc.subject | Ventas | es_ES |
dc.subject | Gestión | es_ES |
dc.subject | Consumidores | es_ES |
dc.subject | Productos manufacturados | es_ES |
dc.subject | Defectos | es_ES |
dc.title | Esto rompe: casos de productos en apuros y gestión de crisis | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/book | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
dc.rights.access | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |